Beschwerde lesen

Umzug im April. Für die neue Wohnung wird der doppelte Abschlag angekommen. Einen Tag später erfolgt bereits die Abbuchung. Vor dem Umzug habe ich mehrmals bei Jura Strom nachgefragt, ob durch den Umzug noch etwas zu beachten sei. Das wurde mehrfach verneint. Man hätte mich ja einfach fragen können, ob sich mein Verbrauch ändern wird.

Zwischenabrechnung der alten Wohnung mit Guthaben und von Jura Strom festgelegten Zahlungstermin. Dieser wurde nicht eingehalten. Auf E-Mails nur Standardantworten (Auszahlung in Vorbereitung). Telefonisch das Gleiche. Die Schuld wurde auf die Bank geschoben, dass die Überweisung dauert. Mit Hinweis darauf, dass eine Überweisung nur einen Werktag dauern darf, wurde mir plötzlich ein anderer Auszahlungstermin genannt. Die Auszahlung erfolgte kurz vor Abbuchung des nächsten Abschlags. Ich bereits angekündigt bei Nichtzahlung Abschläge zurückzubuchen.

Entzug des SEPA Mandats funktionierte nicht. Trotz schriftlicher Info von Jura Strom, dass dieses erlischt sei.

Aktuell warte ich fünf Wochen auf meine Rechnung. Immer wieder wird die Mehrwertsteuersenkung als Ausrede genommen. Auf E-Mails keine Reaktion. Ich gehe davon aus, dass die gesetzliche Frist nicht eingehalten wird. Ob die Rechnung dann korrekt ist (Kundenbonus für verbrauchte kWh) bleibt auch offen.

Am Telefon wird man abgewimmelt und dem Kunden wird kein Verständnis entgegengebracht. Laut Aussage des Kundenbetreuers sei es ihm egal, dass sich Jura Strom nicht ans Gesetz hält.

Ferner sind die gezahlten Abschläge im Kundenportal nicht korrekt aufgelistet.

Anhand der Beschwerden hier, sehe ich, dass ich kein Einzelfall bin.