E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
Schlussabrechnung für Gas und Bonuszahlung erfolgt nicht!
Bestell-/Kundennummer: 400 291 580
Keine Schlussrechnung und keine Rückmeldung von E.ON.
Seit nunmehr 10 Wochen warten meine Eltern auf die Schlussrechnung Ihres Gasvertrages.
Der Vertrag wurde fristgemäß gekündigt und bestätigt, der Zählerstand wurde ebenfalls fristgemäß dem Netzbetreiber und E.ON mitgeteilt. Der abgerechnete Verbrauch ist online sogar ersichtlich. Parallel das gleiche für den Stromvertrag. Hier erfolgte umgehend die Abschlussrechnung und Bonusauszahlung.
Beim Gasvertrag passierte nichts mehr. Trotz zahlreicher Anrufe, Kontakt per Chat, E-Mails sowie schriftlichem Einschreiben mit 14- tägiger Fristsetzung zeigt E.ON keine Reaktion, bis auf ein Standardschreiben (04.08.20) “wir bitten um Geduld, da es aufgrund technischer Probleme zu Verzögerungen kommt”.
Dies scheint inzwischen sehr unrealistisch, zumal es gemäß anderen Bewertungen diese Probleme auch schon vor einem Jahr gab.
Wir hätten von einem Unternehmen wie E.ON nicht ein derart unseriöses Verhalten erwartet. Absolut nicht empfehlenswert und mit Sicherheit werden wir hier auch keinen Vertrag mehr abschließen.
Wir fordern E.ON auf, umgehend die Rechnung zu erstellen und die Rückerstattung sowie den Bonus auf das bekannte Konto zu überweisen und beziehen uns hier auf § 111 a EnWG und § 40 Abs. 4 EnWG. Andernfalls müssen und werden wir rechtliche Schritte einleiten.
09.09.2020 | 11:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo B. J.H. H.,
herzlichen Dank dafür, dass Sie uns hier Bescheid sagen. Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Eltern schon so lange auf die Schlussrechnung warten. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Wir kümmern uns sehr gern darum, dass sich die Rechnung auf den Weg macht. Sie kommt in Kürze bei Ihren Eltern an.
Viele Grüße und einen schönen Mittwoch
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst