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Startseite > Medizin und Wellness > Optiker > Apollo-Optik > gelöste Beschwerde-Nr.: 216701
Durch Apollo-Optik gelöste Beschwerde. | 171 Views | 20.09.2020 | 14:58 Uhr
geschrieben von Helene Sakschewski

Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG (Schwabach)

Kulanz, Kundenbindung, Garantie

Bestell-/Kundennummer: 6122/052039

Garantie oder Gewährleistung oder Kulanz

Eigentlich bin ich in jeder Hinsicht eine sehr zufriedene Kundin von Apollo gewesen.

SCHLAGWORTE
Apollo
Brille
Auftrag
Gestell
Versicherungsbeginn

Ich habe meine Brille am 15.08.2018 in Auftrag (mit Brillenversicherung) gegeben und am 25.08.2018 abgeholt.

Am 09.09.2020 ist bei mir ein Bügel ohne äußere Einwirkung abgebrochen. Somit bin ich gleich zu der nächsten Filiale gefahren und habe die Angelegenheit geschildert. Mir wurde gesagt, dass ich 1 Tag zu spät bin, um den Schaden über die Versicherung abwickeln zu können. Aus diesem Grund habe ich ein neues Gestell in Auftrag geben müssen.

Die Angestellte hat mir gegenüber falsche Aussagen getätigt: der Versicherungsbeginn wäre der Auftragsdatum, was laut der Rechnung falsch ist: der Versicherungsbeginn ist das Abholdatum.

Dass einem langjährigen Kunden keine Kulanz angeboten wird, obwohl offensichtlich ein Materialfehler bei dem Gestell vorliegt, verstehe ich nicht. Das ist keine Kundenbindung.

Da in meiner Familie jeder eine Brille trägt und noch ein Kunde von Apollo ist, werden wir entsprechend Ihrer Antwort handeln und gegebenenfalls uns nach einem anderen Optiker umsehen.

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Meine Forderung an Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG: Kundenbindung, Preisnachlass oder Gutschrift!


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


16.10.2020 | 15:08
von Helene Sakschewski gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe direkt an Apollo Optik Kundenservice mich gewendet und wir haben uns auf ein Preisnachlass bei dem nächsten Kauf vereinbart.

Dankeschön und Schöne Grüße




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