Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 98 Views | 11.09.2020 | 07:29 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2785931

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresrechnung für Gas und Bündelbonus fehlt

Bestell-/Kundennummer: 232034278014

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich bis jetzt noch nicht meine Jahresrechnung für Gas erhalten.

Ausserdem habe ich meinen Gasvertrag mit meinem Stromvertrag gebündelt.

Bei Strom ist der mtl. 5 Euro Bonus berücksichtigt, bei Gas jedoch nicht.

Auf Emails bekommt man keine Antwort und im Callcenter kann einem auch nicht geholfen werden, entweder hat man keinen Zugriff aufs System oder es ist gerade Systemumstellung oder man wird nicht verstanden weil die Mitarbeiter schlecht deutsch sprechen.

Eon ist wirklich "Servicemeister" im Ausreden erfinden, scheint eine sehr komplexe Angelegenheit zu sein so eine Jahresrechnung.

Bitte um Erstellung der Jahresrechnung und Hinzufügen des Bonus, mehr will ich gar nicht.

MfG

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellung der Jahresrechnung und Hinzufügen des Bündelbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.09.2020 | 07:29
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie im Moment unzufrieden mit uns sind - und wir können das gut verstehen, wenn Sie schon so lange auf Ihre Rechnung und unsere Antwort warten. Bitte entschuldigen Sie.

Gern kümmern wir uns darum, dass unsere zuständigen Kollegen jetzt ganz schnell auf Sie zukommen.

Viele Grüße und starten Sie gut in den Freitag
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


14.09.2020 | 12:36
von ReclaBoxler-2785931 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.09.2020 | 13:23
von ReclaBoxler-2785931 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Rechnung wurde inzwischen ordnungsgemäß erstellt und ich wurde auch zeitnah zurück gerufen.
Was den bündelbonus angeht fühle ich mich von Eon betrogen.
Laut telefonischer Auskunft bekomme ich den bündelbonus nicht, weil ich einen 60 Euro treuebonus bekomme für das nicht kündigen meines Vertrages.
Heisst zusammengefasst: ich will kündigen, entschliesse mich dann das ich bei Eon bleibe und bekomme einen 60 Euro treuebonus.
Als Dank das ich bei eon bleibe werden mir dann aber die 120 euro bündelbonus (auf 2 jahre) gestrichen.
Ich mache also Verlust als dankeschön das ich bleibe.
Soweit ich weiss, greift das nur bei Neukunden und nicht bei bestandskunden wie mir.
Bin mir sicher, das dieses Vorgehen nicht rechtens ist und fühle mich betrogen.


21.09.2020 | 20:57
von ReclaBoxler-2785931 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach erneutem Rückruf wurde alles zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Nur schade, das Eon erst aktiv wird nachdem man sich hier auf reclabox beschwert.




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