391 Views | 20.09.2020 | 15:15 Uhr
geschrieben von Marc Oliver Rohr

Booking.com B.V. (Amsterdam)

Zahlungsverweigerung

Zurückgezogene Angabe als Nichtanreise wurde nicht berücksichtigt!

Ich führe ein Bed&Breakfast in Mauritius und bin bei Booking.com gelistet.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 216749 thumb
1 Bild

Zwei Gäste aus München/Deutschland, dessen Name und Passnummer ich habe, buchten über Booking.com. Sie übernachteten vom 08. - 13. März 2020 bei mir im Haus.

Sie zahlten EUR 348,30 an Booking.com. Zahlungen an mich erfolgen üblicherweise automatisch über eine Abrechnung per Booking.com am Folgemonat.

Nachdem die Gäste bereits abgereist waren, kam die Covid-19-Stornierungswelle. Aufgrund der vielen Stornierungen und Anfragen gab es meinerseits eine Namensverwechslung.

Ein anderer Gast bat mich um eine kostenfreie Stornierung. Aus Versehen habe ich auf der PulseAPP die aber bereits dagewesenen o. g. Gäste als "Nichtanreise" angegeben.

Als ich diesen Fehler kurz danach bemerkte, kontaktierte ich Booking.com per E-Mail über das Intranet der APP. Daraufhin bekam ich einen Konferenzanruf, bei dem der ehemalige Gast sowie ein Mitarbeiter von Booking.com in der Leitung war. Der Gast bestätigte seinen Aufenthalt. Ausserdem wurde meine Fehlerreklamation mündlich bestätigt.

SCHLAGWORTE

Es erfolgte aber keine Abänderung der Daten über Booking.com. Die Gäste wurden weiterhin als "No Show" angezeigt.

Meine unzähligen Anfragen und E-Mails blieben meist unbeantwortet. Ich erhielt bis heute (10. Sept. 2020) nie eine Auszahlung des Betrages, der mir zusteht.

Des Weiteren zog Booking.com mir aber die Provision für diesen Kunden von meiner Gesamtauszahlung ab. Es wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass der Gast sein Geld vollständig zurückerhalten hat.

Die AGB von Booking.com besagt: Wenn Gäste nicht anreisen (…) muss keine Kommission gezahlt werden, wenn sie die Stornierungsgebühren erlassen, den Gast korrekt als "Nichtanreise" melden oder eine Kreditkarte als ungültig melden, da sie sie nicht belasten konnten.

Ich habe keine Kontaktmöglichkeit zu den Gästen. Daher kann ich nicht bestätigen, ob die Gäste eine komplette Erstattung erhalten haben oder nicht.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Booking.com B.V.: Euro 348,30 EUR Gesamtkosten der Übernachtung!


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


21.09.2020 | 06:12
von Marc Oliver Rohr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Booking.com geht nicht auf meine Vorderung ein.


28.09.2020 | 07:34
von Marc Oliver Rohr noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Booking.com gibt keinerlei Antwort auf meine Fragen.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: