Beschwerde lesen

Ich bin nach Kauf bei real nun seit sechs Wochen ohne Fernseher

Auspacken und Vorführen vor dem Kauf war abgelehnt (!) worden, mit Rücknahmeversprechen bei Defekt oder Nichtgefallen! - nun aber stellt mir real eiskalt bis zu bis zu 9 Wochen Wartezeit in Aussicht!

Montags früh sofort zu real (BS), den Fernseher anschauen. Der Verkäufer erklärt, er werde mein Wunschgerät keinesfalls auspacken und vorführen, aber ich solle ihn in Ruhe zu Hause ansehen, installieren etc. und bei Nichtgefallen problemlos zurückgeben. "Geld zurück", natürlich, ja, ich könne ihn auch bei real-Helmstedt zurückgeben.

Da ich diese freundliche Kulanz eigentlich bei 'meinem' real (He) schätzte und in meinem Umfeld bisher hoch anpries, machte ich mir keinerlei Sorgen.

Zu Hause dann:

1.) - keine ernstzunehmende Installationsanweisung, - also Internetsuche

2.) keinen klaren Sender gefunden, - Hilfe besorgt

3.) Anzeige 'Kabel-Signal zu schwach'

4.) also KABEL-D angerufen

5.) Telekomtechniker nach einer Woche erklärt dann, das Signal sei auskömmlich und beweist dies an einem anderen Gerät

6.) Den ganzen Plunder wieder abgeschraubt, zerlegt und verpackt

7.) zu real (He) geschleppt

8.) 1 Std (!) gewartet (schwerbehindert)

9.) Der mir völlig fremde und genervte Bärtige (sorry, kein Name) packt ihn komplett aus und versucht nun ernsthaft, einen SAT-Stecker in die Kabel/Antennenbuchse zu würgen

10.) darauf hingewiesen befragt diese unbeholfene Person eine andere mir dort völlig fremde bärtige Person, die ihm dann erklärt, man habe wohl überhaupt kein Kabel, könne somit gar nicht prüfen

11.) nun fängt er an, alles wieder hineinzustopfen

12.) Aufgrund von Schmerzen durch meine Schwerbehinderung müssen meine Frau und ich nach 1:20 Stunden die Sache nun ernsthaft abkürzen und bitte dringlich um eine anderes Gerät oder die 199,- zurück, um es woanders (BS, WOB) zu holen (denn mein neues Studio reift inzwischen genau auf diese Abmessungen hin).

13.) Nun 'stürzen' sich beide verbal ironisch auf mich und triumphieren, dass sie locker das Recht hätten, mich ca. 9 Wochen mit 'drei je dreiwöchigen Reparaturversuchen' ohne Fernseher sitzen zu lassen (!) und halten mir ein Blatt zur Unterschrift unter die Nase, auf dem ich (zu Hause mit Brille) las,

14.) sie hatten, - ohne mir die Schadenstellen zu zeigen-, stillschweigend 'Gehäusekratzer' und 'Gebrauchsspuren' eingefügt - ich jedoch hatte nicht einmal die Schutzfolien entfernt!

Fazit:

15.) unfassbar, diese real-Masche! - schade um die lieben alten Mitarbeiter dort, die man seit Jahrzehnten kennt und schätzt - aber das ist Vergangenheit.

real verweigert also das Vorstellen des einzelnen Gerätes und lässt alte Kunden, wenn es sich dann als defekt herausstellt, perfide wochenlang im Regen stehen!

Übrigens hat mir mein Rechtschutz erklärt, die Behauptungen, die auf dieser Plattform kursierten, man habe in einem Kaufhaus kein Rückgaberecht hat, seien unzutreffend.