Reise wurde im Februar gebucht und vier Wochen vor Reisebeginn kam die Zusage, dass die Reise garantiert statt fände.
Dabei die Forderung, dass die restliche Zahlung zu erfolgen sei, und dies ungewöhnlicher (vermutlich absichtlicher) Weise, nicht über Kreditkarte folgen könne, sondern ausschließlich über Überweisung.
Kaum war der Gesamtbetrag überwiesen, kam dann die Nachricht, dass die Reise nicht statt finden könne. Keine Erklärung, warum abgesagt wurde. Reise sollte nach Portugal gehen, das auch nie Covid-Risikogebiet war.
Ich warte seither auf die Rückzahlung des Betrags. Keine Antwort auf E-Mails, Service-Hotline ist erst in Dauerwarteschleife und legt dann auf. Leider sehr unseriöses Gebaren.
Es war offensichtlich schon lange vorher klar,
wischen "sicher stattfinden" und "leider müssen wir absagen") aber das Geld wird noch einkassiert.
Weitere Lieferung von Werbung hatte ich auch untersagt, auch daran hält sich Berge und Meer nicht.
Meine Forderung an Berge & Meer Touristik GmbH:
Erstattung des gesamten Reisepreises, keine Zusendung von Werbung!
ofortantwort
24.09.2020 | 09:46
Firmen-Antwort von:
Berge & Meer Touristik GmbH
Abteilung: keine Angabe
Hallo MM,
am 16.9. habe ich bereits zu Ihrer 1-Sterne-Bewertung wie folgt geantwortet. Ich habe danach auch die Rückmeldung aus dem Kundenservice bekommen, dass Sie keine Werbung mehr erhalten werden. Gibt es noch weitere Punkte, die Sie gerne geklärt haben möchten oder warum schreiben Sie eine erneute Bechwerde nun auf einem anderen Portal?
Beste Grüße und vielen Dank für eine Rückmeldung
Nina Meyer
-------------------------------------------------------------------------
Lieber Herr M.,
im Augenblick ist wenig sicher und ständig werden wir selbst - sei es durch spontane Reisewarnungen des Auswärtigen Amtes oder unsere Partner wie Fluggesellschaften oder Hoteliers - von neuen Entwicklungen überrascht. So ist es leider im Moment absolut nicht ungewöhnlich, dass auch Reisen, die wir definitiv auf der Durchführungsliste hatten, kurzfristig abgesagt werden müssen. Ihre Unterstellung, wir hätte in Ihrem konkreten Fall lange gewusst, dass die Reise nicht stattfinden kann, entspricht daher absolut nicht den Tatsachen. Und selbstverständlich werden wir auch nur Reisen durchführen, auf denen wir die Sicherheit unserer Gäste gewährleisten können. Dabei verstehen wir natürlich, dass kurzfristige Absagen ärgerlich für unsere Kunden sind. Dass Sie keinerlei Post mehr von uns erhalten möchten, die sich nicht auf Ihre konkrete Buchung bezieht, haben wir zur Kenntnis genommen. Ich habe es auch noch einmal an den Kundenservice so weitergegeben. Ihre Erstattung werden Sie natürlich erhalten. Das geschieht automatisch.
Beste Grüße Nina Meyer, Berge & Meer-Social Media-Team
|
37 Views | 23.09.2020 | 12:29 Uhr
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
