Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 54 Views | 20.09.2020 | 10:49 Uhr
geschrieben von Burhan Sahin

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung wird nicht an den Empfänger weitergeleitet

Bestell-/Kundennummer: 000240258540241

Ich habe am 16.09.2020 dem Hermesbooten ein Paket mit der Sendungsnummer 02260012000124 übergeben. Darauf habe ich eine Quittung erhalten mit der Nummer 000240258540241, auf dieser Quittung steht die neue Sendungsnummer für den Empfänger mit der Nummer 02260136000109.

Seit Tagen steht unter der Sendungsverfolgung "Die Sendung wurde elektronisch an Hermes angekündigt".

Die Sendung wurde abgeholt und somit auch von Hermes für die Weiterverarbeitung akzeptiert, warum erhält der Empfänger seine Sendung nicht?

Der Empfänger verlangt jetzt von mir den vollen Kaufpreis zurück, nur weil Hermes es nicht hinbekommst das der Käufer sein Paket erhält.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Empfänger soll das Paket erhalten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.09.2020 | 18:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Burhan Sahin,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Es freut uns, dass sich Ihre Reklamation zwischenzeitlich gelöst hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.09.2020 | 11:10
von Burhan Sahin gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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