Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 535 Views | 26.09.2020 | 00:16 Uhr
geschrieben von Birgit Pankalla

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Statt Boxspringbett wurde eine Holzkiste mit Stoffbezug geliefert

Bestell-/Kundennummer: KV 90B4EX

Mir wurde im Mai 2020 statt eines Boxspringbettes (Boxspringbett KÖLN PLUS) eine mit Stoff bezogene Pressspankiste in Boxspringoptik geliefert.

Auf meine Reklamation hin wurden mir lächerliche 60 EUR Nachlass angeboten, die ich ablehnte. Stattdessen reklamiere ich seither regelmäßig die Nachbesserung/Mängelbeseitigung. Auch meine Aufforderung, mir ein Alternativangebot zu unterbreiten, wird ignoriert. Der Kundenservice reagiert nicht mehr. Ich bat um einen anderen Ansprechpartner bei Roller - keine Reaktion.

Rechnung über Klarna ist pausiert.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Lieferung der bestellten Ware lt. Warenbeschreibung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.10.2020 | 13:35
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden scheinen. Gerne leiten wir Ihre Nachricht an die entsprechenden Kollegen zur schnellstmöglichen Klärung weiter. Diese werden sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (5)


26.09.2020 | 10:47
von Lilarose72 | Regelverstoß melden
Lt. Beschreibung

Gestell: Holzgrundgestell mit Holzfaserplatten.

Bekommen wie bestellt.

03.10.2020 | 07:57
von Birgit Pankalla noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.10.2020 | 13:36
von ROLLER GmbH & Co. KG
Profile-Bild von ROLLER GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden scheinen. Gerne leiten wir Ihre Nachricht an die entsprechenden Kollegen zur schnellstmöglichen Klärung weiter. Diese werden sich dann zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice



08.10.2020 | 15:43
von Birgit Pankalla noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.10.2020 | 16:26
von Birgit Pankalla noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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