Beschwerde lesen

Nachdem ich meinen Vertrag fristgerecht bei E.ON gekündigt habe und dieser mir auch schon bestätigt wurde, warte ich seit knapp einen Monat auf meine Abschlussrechnung.

Nach vielen E-Mails und Telefonaten mit dem Kundenservice fühle ich mich einfach nur veräppelt. Zunächst hieß es, dass meine Zählerstände für die Abrechnung fehlen. Über MeinE.ON und der Zählerstandhistorie konnte ich nachweisen, dass E.ON die Zählerstände schon längs von mir erhaltet hat. Bei einem erneuten Gespräch hieß es, dass bei mir ein Zählerwechsel stattfand und dieser Wechsel ins System eingepflegt werden muss. Auch das war völlig absurd, weil das laut System über MeinE.ON bereits im November 2019 passierte.

Beim Kundenservice verwies ich auch die Rechtslage und das E.ON 6 Wochen Zeit habe, mir eine Rechnung auszustellen. Im Gespräch wurde mir mitgeteilt, dass diese Frist bei mir nicht gelte, weil ich einen neuen Zähler erhalten habe (November 2019) und das mehr Zeit in Anspruch nehmen wird. Völlig absurd. Auch eine Nachfrage, dass ich mit dem Abteilungsleiter mal sprechen möchte, wurde ignoriert. Der letzte Stand von E.ON war, dass mein Vertrag gesperrt wurde. Gründe konnte man mir nicht nennen mit dem Zusatz, dass sich E.ON momentan in einem Systemumbau befindet und es dauern wird, bis die Daten neu eingepflegt werden.

Das ist einfach kein Umgang mit den Kunden, und ich bin leider auch kein Einzelfall.