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Primacall:
Vertragskündigung
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Katastrophaler Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Internetanbieter > Primacall > gelöste Beschwerde-Nr.: 217152
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113 Views | 23.09.2020 | 23:41 Uhr
primacall GmbH (Berlin)
Primacall unterstellt Vertragsverlängerung
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 8980733313
Das Unternehmen Primacall hat mit seinem Schreiben vom 04.10.2018 meine Kündigung bestätigt. Letzter Ablieferungstermin war demnach der 31.08.2020.
Nun erhalte ich wieder eine Rechnung, in der steht, dass seit Mitte August 2020 ein neuer Vertrag anlaufen würde bis 31.08.2021, obwohl ich nie einem neuen Vertrag oder einer Vertragsverlängerung (o. ä.) zugestimmt habe. Die neue Rechnung ist jetzt wieder von Mitte August bis Mitte September 2020, obwohl sie eine Endrechnung gem. Bestätigung nur bis 31.08.2020 sein sollte (Rechnungsnummer 13196614).
ofortantwort25.09.2020 | 15:02
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Rademacher,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wurde Ihre Kündigung zum 31.08.2020 wirksam.
Wie Sie Ihrer Kündigungsbestätigung vom 04.10.2018 entnehmen können, benötigt primacall zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihrer Kündigung die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (AVM Fritz! Box 7170 und AVM Fritz! Box 7330) zurück. Bitte veranlassen Sie die Rücksendung der kompletten Hardware, um eine weitere Verzögerung der Abwicklung bzw. weitere Kosten zu vermeiden, an folgende Anschrift:
Poststelle primacall GmbH
Zimmerstr. 78
10117 Berlin
Bitte versehen Sie Ihr Paket mit einem kurzen Zweizeiler, aus welchem Grund die Rücksendung erfolgt, da eine kommentarlose Rücksendung in unserem Versandzentrum leider nicht zugeordnet werden kann.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und stehen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall – Team
Kommentare und Trackbacks (4)
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Primacall hat dennoch heute den vollen Flaschen Rechnungsbetrag heute von meinem Konto eingezogen
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Habe vor kurzem eine Mahnung von Primacall erhalten, dass ich doch den vollen Rechnungsbetrag zzgl. Mahngebühren und Porto noch zu bezahlen hätte
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Primacall hat die Kündigung aufgrund meiner Beschwerde bei Reclabox akzeptiert und bestätigt, dass mein Vertrag beendet ist.
25.09.2020 | 18:05
von Dave Rademacher
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In der Kündigungsbestätigung (siehe Anhang) ist die Hardware von Ihnen nicht zurückverlangt worden! Aufgrund eines Gesprächs mit Ihrem Kundendienst habe ich die Rücksendung wie gewünscht vor kurzem veranlasst. Ich bitte weiterhin um Korrektur der Endrechnung!
1 Bild
28.09.2020 | 18:36
von Dave Rademacher
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Primacall hat dennoch heute den vollen Flaschen Rechnungsbetrag heute von meinem Konto eingezogen
05.10.2020 | 22:12
von Dave Rademacher
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Habe vor kurzem eine Mahnung von Primacall erhalten, dass ich doch den vollen Rechnungsbetrag zzgl. Mahngebühren und Porto noch zu bezahlen hätte
20.10.2020 | 05:57
von Dave Rademacher
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Primacall hat die Kündigung aufgrund meiner Beschwerde bei Reclabox akzeptiert und bestätigt, dass mein Vertrag beendet ist.
