Von GLS beantwortete Beschwerde. | 111 Views | 25.09.2020 | 15:22 Uhr
geschrieben von Laura Frauenrath

GLS Germany (Neuenstein)

Paket verschwunden

Paket einfach nicht zugestellt.

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Am 18.9.2020 sollte ein Paket von GLS bei mir eintreffen. Ich habe eine Vorankündigung erhalten per Email und daraufhin eine Abstellgenehmigung erteilt, dass das Paket in einem 6 Parteienhaus unter die Briefkästen zu stellen ist. Dieser Vorgang klappt bei allen anderen Versanddiensten, egal ob Hermes, DHL, DPD oder sonstiges. Da meine Nachbarn alle darüber informiert sind, wird an dieser Stelle ausgeschlossen das einer das Paket geklaut hat. Nunja, laut Sendungsverfolgung soll das Paket zugestellt sein. Der Witz daran, GLS kommt sonst immer nachmittags, da ich wusste das ich dort erst weg bin, wurde die Abstellgenehmigung erteilt. Plötzlich steht in der Email, Paket wurde um 9.45 h zugestellt. Danach schaue ich in eine Paket app und dort steht als Zustellstandort das GLS Depot in Alsdorf, da wohne ich aber definitiv nicht. Jedoch, was mich sehr verwundert, zu diesem Zeitpunkt war kein Nachbar zuhause. Das aller seltsamsten um 12 Uhr hatte ich ein Paket von DHL erhalten und da stand auch kein Paket im Flur, während ich das 2. entgegen genommen hatte. Die einzige, die Zuahuse war, war ich. Und bei mir hat niemand geklingelt. Zumal er das Paket dann ja auch bei mir persönlich hätte abgeben können. Hat er nicht getan. Nun ist das Paket weg und man gibt mir die Schuld dafür. Was für mich persönlich eine absolute Frechheit ist. Der Fahrer hatte keine Chance das Paket in den Hausflur zu stellen. Demnach müsste ihm ja jemand anderes die Tür aufgemacht haben, jedoch war ja keiner Zuhause. Auf dem Schaden bleibe ich selber sitzen, weder das Depot noch der Kundenservice nimmt diese Sache ernst. Man wird von Person zu Person geschickt. Eine absolute Unverschämtheit, da man als Kunde für etwas verantwortlich gemacht wird wofür man keine Schuld trägt. Bin tierisch sauer und enttäuscht.

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Meine Forderung an GLS Germany: Paket auffinden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.09.2020 | 15:22
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


27.09.2020 | 16:42
von Laura Frauenrath noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
E-mail Geschrieben, bis jetzt keine Reaktion


30.09.2020 | 23:35
von Laura Frauenrath noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Man beharrt weiter auf der Meinung das Paket sei zugestellt, wobei es klar ist, dass dies nicht der Fall sein kann. Bin nur noch mehr enttäuscht, da man absolut nicht ernst genommen wird.


08.10.2020 | 06:49
von Laura Frauenrath noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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