Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 100 Views | 28.09.2020 | 13:44 Uhr
geschrieben von Irmgard Bayer

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Angeblich Zustellversuche erfunden

Erneut wurde von Hermes Fahrern online angegeben, angeblich mehrmals den Kunden nicht angetroffen zu haben. Nicht nur bei mir, auch bei meinen Nachbarn.

Trotz Überwachungskamera, behaupten die Zustellversuche gemacht zu haben, vermutlich mit Unterstützung Ihrer Vorgesetzten. Abgesehen davon, das zu 99,99% immer jemand vor Ort ist, die Ware in Empfang zu nehmen.

Da die Fahrten online überwacht werden, müssten deren Vorgesetzte die Route des Fahrers überprüfen können und dabei feststellen, dass der Fahrer nicht mal in der Nähe der Anlieferstelle war?

Vermutlich lässt sich mit angeblichen erfundenen "vergeblichen Zustellversuche" Geld machen, da dies immer öfters vorkommt. Beschwerde bei Hermes sind zwecklos, bisher wurde auf keine Beschwerde geantwortet.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Eine gültige Faxnummer und einen Ansprechpartner für Kunden, um sich zu beschweren.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.10.2020 | 15:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Irmgard Bayer,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.

Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia spider monkey hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 217350".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


03.10.2020 | 07:03
von Otto B. | Regelverstoß melden
Habe schon oft Beschwerden schriftlich an Hermes geschickt, da es kein Einzelfall ist. Schaut doch Eure Beschwerdeliste durch, und arbeitet diese ab?
Die letzten 3 Jahre, waren es 11 Vorfälle, bei denen Eure Fahrer behaupten den Kunden nicht angetroffen zu haben. Auf keine einzige Beschwerde habt ihr reagiert. Jetzt wo andere die Beschwerde lesen gaukelt ihr Interesse vor?



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