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190 Views | 28.09.2020 | 15:05 Uhr
geschrieben von Kati und Michael Horst
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer 10933512
„Wenn Sie nicht bis heute 18:00 Uhr kündigen, greift die nächste Stufe der Kündigungskosten"
In Corona Zeiten:
Ich habe heute genau 4 Wochen vor Antritt der Reise nach Lanzarote versucht, die Reise (aufgrund der aktuellen Reisewarnung) umzubuchen.
Gebucht habe ich am 20.02.2020, also vor der Corona-Pandemie! Zusätzlich habe ich eine (hier auf Check24 empfohlene Reiseversicherung bei der "ERGO Reiseversicherung AG" für abgeschlossen). "RundumSorglos-Jahresschutz-Spezial mit Selbstbeteiligung"
Dem Kundenservice-Mitarbeiter von Check24 und laut der AGB muss ich 554,- € Stornokosten bezahlen, obwohl ich bereit bin die Reise terminlich umzubuchen.
Meine Frau und auch ich zählen zur "Risikogruppe". Unsere Reise nach Lanzarote soll am 27.10.2020 beginnen. Aufgrund der Reisewarnung müssten wir nach der Rückkehr in Quarantäne. Diese Tage der Quarantäne deckt unser Jahresurlaub nicht ab.
Als "Kundenservice" hätte ich erwartet, dass man die Gefahrenlage weiterhin beobachtet und dann über das weitere Vorgehen entscheidet. Als Antwort vom „Kundenservice“ musste ich mir trotz längeren Erklärungsversuchen sagen lassen:
"Wenn Sie nicht bis heute, 18:00 Uhr, kündigen, greift die nächste Stufe der Kündigungskosten" (was dann etwa 780 € wären).
Im Ergebnis werde ich nie wieder eine Reise über Check24 buchen! Obwohl mir nahe gelegt wurde eine ERGO Reiseversicherung abzuschließen (was ich getan habe), gibt es keinerlei Unterstützung.
So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.
Alle Angaben zu Check24 und die konkreten Reiseangaben kann ich mit entsprechenden Dokumenten belegen.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Die Reise umbuchen zu können.
ofortantwort
28.09.2020 | 15:05
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen.
Unsere höchste Priorität liegt bei Ihrer Zufriedenheit.
In einer persönlichen Nachricht habe ich Ihnen geantwortet und Ihnen den Sachverhalt erläutert.
Bitte überprüfen Sie hierzu Ihr E-Mail-Postfach.
Beste Grüße
Maria, CHECK24 Reise
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Nach wie vor ist man nicht bereit die Reise auf ein anderes Datum zu verschieben (umbuchen).
Bei vielen meiner Freunde und Bekannten wurde das von den Veranstaltern so gemacht.
Das man mich hier ohne Berücksichtigung der aktuellen Lage zwing 554.00 € zu zahlen kann ich nicht akzeptieren.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Horst
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Natürlich möchten wir Ihnen die beste persönliche Beratung bieten.
Die Entscheidung, ob Ihre Reise kostenfrei storniert oder umgebucht werden kann, liegt jedoch ausschließlich bei Ihrem Reiseveranstalter.
Auch wenn CHECK24 Ihre Situation sehr gut versteht und Ihnen gern entgegengekommen wäre, so fallen gemäß der AGB Ihres Reiseveranstalters für Sie Stornierungskosten an, welche Sie bereits bestätigt haben.
Eine Umbuchung wurde von Ihrem Veranstalter nicht angeboten.
CHECK24 hat leider keine Möglichkeit, eine kostenfreie Stornierung oder Umbuchung Ihrer Reise für Sie durchzusetzen.
Gerne leiten wir Ihr Anliegen an Ihren Reiseveranstalter weiter.
Zu der weiteren Erläuterung, weshalb eine Umbuchung oder kostenfreie Stornierung nicht möglich war, hatten wir Ihnen bereits diese persönliche Nachricht zukommen lassen.
Beste Grüße Maria, Check24 Reise
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es hat verschiedene Rechtliche folgen!