Beschwerde lesen

Ich bin nun seit Juni 2019 Kunde bei Yello Strom. Dort beziehe ich Strom und Gas. Anfangs war ich ziemlich zufrieden, weil der Kundensupport und auch die ganze Abwicklung über die App super funktionierten. Abschlagsänderungen, Kundendaten, Zählerstände etc. können hier ohne weiteres geändert und aktualisiert werden. Auch die eventuelle Gutschrift bzw.

Nachzahlung für Strom und Gas ist durch die monatliche Aktualisierung der Zählerstände direkt einsehbar. Ich meinem Fall freute ich mich dann natürlich umso mehr auf meine Gutschrift die ich für Strom und Gas zu erwarten hatte. Im Juni 2020 kam dann die Rechnung für Strom. Alles schön und gut, die Gutschrift war wenige Tage später auf meinem Konto. Was mich stutzig machte, war die Tatsache, dass die Rechnung für Gas nicht ankam. Einen Monat später lag immer noch nichts vor. Also schrieb ich eine E-Mail mit meinem Anliegen an den Kundensupport.

Die Erklärung von denen war, dass Yello Strom momentan mit Hochdruck an der Umstellung der Umsatzsteuersenkung arbeiten würde. Sobald das abgeschlossen ist, wird die Rechnung erstellt.
Fand ich fraglich, da es ja ohne Probleme die Rechnung für Strom gab. Habe ich dann trotzdem so hingenommen und gewartet.
Im September habe ich dann nochmals eine E-Mail geschrieben, mit der Frage wo denn die Rechnung bleiben würde. Jetzt, mehr als eine Woche später, kam immer noch keine Antwort. So langsam zweifle ich an dem anfänglich gutem Support seitens Yello Strom. Ich bin ziemlich enttäuscht und hoffe hiermit etwas bewirken zu können.