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Hermes:
So gewinnt man keine Kunden
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77 Views | 28.09.2020 | 10:26 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschädigte Sendung
Bestell-/Kundennummer: 02226168007073/240226552944
Hermes beantwortet die vollständig eingereichte Schadensmeldung nicht, außer einer automatisch generierte Eingangsmail. Auf mehrfach telefonischer Nachfrage gibt es Antworten wie: ist gibt keine Schadensmeldung, sie wird innerhalb einer Woche bearbeitet oder es wird einfach aufgelegt.
Es scheint System zu haben, mit dem Hintergrund die Schadensregulierung zu umgehen.
Der Empfänger ist verärgert, dass das Gerät durch den Transport unbrauchbar ist und möchte seine Kosten zu Recht erstattet haben. Die Schadensmeldung wurde mit allen benötigten Unterlagen am 20.08.2020 eingereicht und am 07.09.2020 zum zweiten Mal. Des Weiteren habe ich Hermes am 16.09.2020 darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Bundesnetzagentur über den Fall informiert wurde.
ofortantwort28.09.2020 | 13:09
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1489931,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Es tut uns leid, dass der Vorgang nicht zur Zufriedenheit des Empfängers geregelt wurde. Dieser möchte bitte per Mail mit der Sendungsnummer einen schriftlichen Widerspruch senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Aus Kulanz meinerseits und mit dem Hintergrund dass dem Käufer keine Schuld trifft, habe ich in der Zwischenzeit dem Käufer den Kaufpreis erstattet und die defekte Ware zurückbekommen. Als Auftraggeber habe ich Hermes mit den Transport der Ware beauftragt und somit einen Vertrag geschlossen. Aus diesem Grund bitte ich um Bearbeitung meiner eingereichten Schadensmeldung, sowie Erstattung der Forderung.
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Bis zum heutigen Tag gibt es keine Lösung oder Information von Hermes. Das einzige was ich bekommen habe ist eine Vorgangsnummer1028235509. Ansonsten besteht weiterhin die Forderung, sowie kontaktaufnahme zur Klärung mit mir.
08.10.2020 | 23:47
von ReclaBoxler-1489931
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Aus Kulanz meinerseits und mit dem Hintergrund dass dem Käufer keine Schuld trifft, habe ich in der Zwischenzeit dem Käufer den Kaufpreis erstattet und die defekte Ware zurückbekommen. Als Auftraggeber habe ich Hermes mit den Transport der Ware beauftragt und somit einen Vertrag geschlossen. Aus diesem Grund bitte ich um Bearbeitung meiner eingereichten Schadensmeldung, sowie Erstattung der Forderung.
05.11.2020 | 13:59
von ReclaBoxler-1489931
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Bis zum heutigen Tag gibt es keine Lösung oder Information von Hermes. Das einzige was ich bekommen habe ist eine Vorgangsnummer1028235509. Ansonsten besteht weiterhin die Forderung, sowie kontaktaufnahme zur Klärung mit mir.
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