Beschwerde lesen

Wir haben ein Boxspringbett Fentissimo EL bei Porta Möbel in Braunschweig mit elektrisch verstellbaren Kopf und Fuß Teilen gekauft. Ca. drei Monate nach der Lieferung und Zusammenbau durch Monteure hat das Bett angefangen zu quietschen, schon bei kleinsten Bewegungen.

Reklamiert, gewartet, Porta Monteure haben eine Stange beim Motor getauscht. Nach einigen Tagen waren die Geräusche etwas leiser aber wieder da. Einige Zeit haben wir gewartet in der Hoffnung, vielleicht muss sich die neue Stange anpassen.

Vergeblich. Nach einigen Monaten haben wir wieder Reklamiert. Paar Wochen danach kam wieder ein Gutachter (er kommt aus Leipzig nach Braunschweig). Muss aber gleichzeitig mehrere Aufträge sammeln, sonst lohnt sich nicht - Erklärung der Dame am Telefon. Er hat tatsächlich quietschen festgestellt. Die Monteure kamen dann und natürlich, wer hätte das gedacht, neue Stange eingebaut. Zum dritten mal kamen die Monteure, weil der Motor vom eingebauten Platz unter dem Bett sich gelöst hat. Mittlerweile sind zwei Jahre Garantie um. Ca. drei Monate danach kracht das erhöhte Kopfteil des Bettes mitten in der Nacht, oh Schreck. Tolle Nacht, besonders, wenn man Frühschicht hat. Also Licht an, der Motor ist auseinander gebrochen, Stange ist ausgefallen.

Das Bett ist bis 150 kg Personen vorgesehen. Ich wiege nicht mal 100 kg. Fehlerhafte Konstruktion meine Meinung nach. Zentral eingesetzte Motoren bewegen mit Stangen Kopf und Fuß Teile. Dabei ist die Hebelwirkung so groß, dass das Kunststoffgehäuse an die Grenzen stößt.

Wieder kam ein Gutachter und erstattete ein Bericht mit der Bitte um kulante Erledigung des Falles. Antwort von Porta:

Motoraustausch auf Kulanz, OK, aber die Anfahrtskosten mit dem großen LKW (der Motor wiegt ca. 3-4 kg) 100 EUR. Wir haben gleich angerufen, Porta antwortet, das lässt sich nicht mindern, weil der große LKW so kostet. Warum LKW, so ein Motor passt sogar in einen Smart.