Yello Strom GmbH (Köln)
Nach 8 Wochen noch keine Gasabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 701002178392 Vertragsnummer
Der Abrechnungszeitraum meiner Gasrechnung ist der 31.07.2020.
Nachdem ich den Zählerstand in meiner App eingegeben hatte, sollte meine Gasrechnung erstellt werden. Nach 4 Wochen hörte ich bei Yello Strom nach und man sagte mir, ich müsste mich ein bisschen gedulden, da noch Werte von Westnetz fehlen. Nach weiteren 2 Wochen und mehreren E-Mails ohne Antwort sagte man mir am Telefon, dass ich ein Klärfall bin, da immer noch die Brennwerte von Westnetz fehlen.
Nach einem weiteren Telefonat letzte Woche sagte die Dame am Telefon, dass sich noch nichts verändert hat und ich besser beim nächsten mal nicht jeden Monat meinen Zählerstand über die App mitteilen soll, sondern nur alle 3 Monate.
Bis heute habe ich noch keine Abrechnung erhalten. Das ist mir in all den Jahren bei meinem vorherigen Gasanbieter noch nie passiert, und ich werde mit Sicherheit wieder wechseln. Aber nicht nur Gas, sondern auch Strom.
Ich bin als langjähriger Kunde sehr enttäuscht von Yello.
06.10.2020 | 10:08
Abteilung: Social Media
Hallo Frau Leuer,
entschuldigen Sie die entstandenen Umstände. Wir möchten Ihnen schnellstmöglich eine Lösung für Ihren Fall liefern.
Damit wird die Abrechnungserstellung beschleunigen können, senden Sie uns bitte eine Mail mit Ihren Vertragsdaten inkl. Kundennummer und Anschrift an onlineyello.de. Die KollegInnen werden sich dann kümmern.
Danke & viele Grüße
Das Yello-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
anders. Da hieß es dass die Abrechnung direkt erstellt wird wenn alle Daten vorliegen. Unverschömtheit