Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Als Lügner dargestellt!
Bestell-/Kundennummer: 33272712000106 und 33272712000090 sendungs nummern
Hier bei Hermes wird mann nur noch als Lügner dargestellt!
Mein Vater hat sich einen Schreibtisch bei Otto bestellt, und das war am 18.9.2020, Lieferzeit 5 bis 6 Werktage. Otto ist schnell und 2 Std. später war er zum Versand vorbereitet (der Schreibtisch ist in 2 Pakete aufgeteilt, deshalb 2 Sendungsnummern).
Am 22.09.2020 war er dann mit Hermes unterwegs. Nachdem er am 23.09.2020 im Verteilerzentrum angekommen war und am Abend im Depot Köln angekommen ist, stand er dort bis zum 25.10.2020. Am 26.10.2020 morgens habe ich dann nachgeschaut und erfahren, dass im Sendeverlauf steht: an Otto zurück" Warum, stand dort nicht.
Habe Otto angerufen und erfahren, dass Hermes den Schreibtisch beschädigt hat und den zurück sendet.
26.10.2020: jetzt kommen wir zu den Bildern! Hatte den Schreibtisch erneut bestellt, den gleichen! Gestern, am 1.10.2020, stand er dann in der Auslieferung. Schauen sie auf die Screenshots: beide Teile standen in der Auslieferung. Habe sogar angerufen und gefragt, bis wann der kommen kann. Standardantwort: bis 20:00 Uhr, und habe auch bestätigt bekommen, dass er kommt, zu 100 %.
Um 18:30 Uhr wusste ich schon: das wird nix! Der Schreibtisch stand bis 2:00 Uhr nachts in der Auslieferung!
Bin heute morgen dann aufgestanden, und was steht da? Der ganze Verlauf von gestern ist verschwunden (siehe Screenshots)!
Ich bei Hermes angerufen! Habe den alles erklärt und wurde so behandelt, als wenn ich lügen würde und der Schreibtisch gar nicht in Auslieferung gewesen sein kann!
Aber kommen wir wieder zum Foto, schauen sie sich die Antwort der Hermes WhatsApp-Roboter an, was der antwortet auf meine Sendungens-Nummern! Und vergleicht die Mail mit der Hermes-App sind auch Screenshot von heute.
Mein Dad und ich sind sehr verärgert über Hermes. Es ist ein Saftladen geworden, früher konnte mann sich auch noch drauf verlassen. Habe Otto auch nochmals angerufen, aber die können da auch nix machen, ich soll Geduld haben. Otto kann auch nix dafür.
Ich rate Otto nur, seinen Versand über einen anderen Anbieter zu erledigen!
07.10.2020 | 11:09
Abteilung: Social Service
Hallo Frank Menngen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihre Verärgerung ist verständlich und wir bitten Sie für die Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Ihre Reklamation nehmen wir zum Anlass, unseren Service weiter zu verbessern.
Danke für die Rückmeldung, dass Ihr Schreibtisch zugestellt wurde.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH