Ich hatte eben einen Techniker vor Ort, dieser sollte auf Anraten des Kundenservice bestätigen, dass die Waschmaschine getauscht werden kann. Techniker sagt zu Beginn direkt, er kann dies nicht tun, weil er keine Befugnis dazu habe. Ich habe ihn daraufhin gebeten dann nichts weiterzumachen, denn dazu war der Termin nicht gemacht. Er hat mir dann eine Rechnung über 0,00 EUR vorgelegt, welche ich unterschrieben habe. Dann fing er dennoch an der Maschine rumzudrücken. Ich bat ihn erneut darum, die Arbeiten einzustellen und zu gehen, wenn er mir eh keine Bestätigung geben kann.
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Als er dann fertig an der Maschine gespielt hatte, sagte er mir, dass eine Rechnung von 99 EUR auf mich zukommen würden.
Ich sehe es nicht ein, diese Rechnung, wenn sie denn kommt, zu bezahlen da ich zwei mal darum gebeten habe die Arbeiten einzustellen, wenn die vereinbarte Leistung (Termin um eine Bestätigung zum Austausch zu erhalten) nicht erbracht werden kann.
Erst als ich ihn eindringlich und mit Unterstützung meines Partners darum gebeten habe unverzüglich meine Wohnung zu verlassen hat er seine "Arbeiten" eingestellt und hat seinen Laptop zusammen gepackt.
Es war mittlerweile der 5. Technikertermin, weil die Maschine seit Beginn an eine unbekannte ölige Flüssigkeit minimal verliert. Diese ist auf Fotos zu sehen sowie auch auf dem Boden nach einigen Waschgängen.
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH:
Aufhebung der Rechnung.
ofortantwort
21.10.2020 | 09:51
Firmen-Antwort von:
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Will,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Laut Aussage unseres Technikers, der bei Ihnen vor Ort war, wurde uns mitgeteilt, dass es sich nicht um eine Undichtigkeit handelt, sondern um eine Schaumbildung / Überschäumung, die dann über den Überlaufschlauch, auf den Boden läuft. Dies geschieht auch nicht immer, sondern nur sporadisch.
Aus Sicht unseres Technikers liegt am Gerät selbst kein technischer Defekt vor.
Aus Kulanzgründen, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, sind wir abschließend bereit Ihnen bei der angefallenen Rechnung entgegenzukommen. Deshalb haben wir die Rechnung intern ausgebucht.
Eine Notwendigkeit zum Geräteaustausch sehen wir, in diesem Fall, nicht.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
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202 Views | 14.10.2020 | 19:45 Uhr
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Auch in diesem speziellen Fall wären weitere Geräteangaben sinnvoll, so dass auch andere Nutzer davon profitieren können. Und ob und wie der Hersteller reagiert und geholfen hat oder nicht, wäre für andere vielleicht auch hilfreich!
Ich verstehe das der Ärger über das Hersteller/Techniker Verhalten groß ist, aber erreichen wird man als Individuum nix, daher sollte man sich schon zu einer Gruppe zusammenschliessen.