Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 17 Views | 14.10.2020 | 13:38 Uhr
geschrieben von Tatjana Shirzada

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Service unerträglich

Bestell-/Kundennummer: Paket 12610002584385

Letzte Woche Montag hatte ich angefragt ob denn noch ein mal ein Zustellversuch auf die angegebe Adresse gemacht werden kann, da angeblich mein Name nicht zu finden gewesen war, was abgelehnt wurde mit der Meinung die Adresse sei falsch gewesen. Mehrmals hatte ich angefragt, ob ich das Paket abholen kann mit meinem Ausweisdokument, was ebenso abgelehnt wurde.

SCHLAGWORTE

So dem versuchte ich die Adresse an mein anderes Familienmitglied umzuleiten, der nebenan wohnt, wo mit dann gesagt wurde, dass nur der Sender die Adresse ändern darf und nicht der Empfänger.

Dann hatte ich meine Freundin, die die Senderin ist, angerufen gehabt, dass sie mit DPD in Kontakt treten sollte, was sie auch machte, sie hatte sich mit dem internationalen DPD aus England in Verbindung gesetzt, da sie kein Deutsch spricht, diese hatten die Adressänderung bestätigt und meinten sie würden es an DPD in Deutschland weiterleiten, nach 24 Stunden passierte immer noch nichts, nach etlichen anrufen bei der deutschen DPD und Bach 48 Stunden (da der Kundenservice meinte, dass dies dauern würde mit Systemänderung) ergab kein Resultat der Änderung.

Demnach versuchte meine Freundin die deutsche DPD anzurufen und erhielt eine E-Mail-Adresse, wo sie die Änderung der Hausnummer schicken konnte. (wieso wurde diese E-Mail-Adresse nicht früher genannt, sodass meine Freundin die extra kostenpflichtige anrufe hätte sparen können?) Ich hatte extra noch einmal bei DPD angerufen gehabt, um den Erhalt der E-Mail von DPD bestätigt zu bekommen, was am Freitag, den 02.10.2020 bestätigt wurde und mir wurde gesagt, es würde dann Montag geliefert werden.

Am 05.10.2020 habe ich erneut angerufen gehabt um die Lieferung und Änderung der Adresse bestätigt zu bekommen, da ich online plötzlich gesehen hatte, dass das Paket auf einmal zurück zum Versender geschickt werden sollte. Mir wurde telefonisch bestätigt, dass die Adresse geändert wurde und dass das Paket diese Woche bei mir ankommen werde.

Und dann später am Abend wird mir plötzlich mitgeteilt, dass das Paket an den Versender zurückgeht. In meinem Paket sind meine eigenen Sachen drin, und ich musste viel Geld aufwenden, um diese aus einem anderen Land zu mir nach Deutschland zu schicken. Ich verstehe die Art und Weise der Kundenberatung nicht, die mir als Entschuldigung nur den Grund nennen, dass die Mitarbeiter Feierabend wollten und wegen dem Feiertag am nächsten Tag die Adressänderung nun doch nicht bearbeitet worden war. Ich finde diese Art von Service unerheblich, da ich seit mehr als eine Woche versuche mein Paket auf irgendeine Weise zu bekommen, auch wenn ich jetzt weit fahren müsste, zumindest dass ich das Paket endlich bei mir habe.

Aber nein, ich darf ja nicht einmal abholen oder an ein Paketshop liefern lassen, wo ich es abholen hätte können. Nichts, keinerlei Optionen wird mir gegeben. Dies alles ist mir unverständlich. Denn als Antwort erhielt ich von der Kundenberatung immer wieder nur den einen Satz: "Ich kann Ihnen da nicht weiterhelfen und werde jetzt auflegen", und die legen tatsächlich dann auch auf, kein Service, keine Hilfe, keine Kommunikation.

Und wer bezahlt nun das ganze? Schmeißt man Haufen Geld für express Service raus und im Endeffekt darf ich das Paket noch nicht einmal abholen, geschweige denn geliefert bekommen, da anscheinend eine Lieferung nicht in deren Serviceumfang liegt.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Volle Erstattung der Sendekosten sowie Zollzahlungen oder mein Paket.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.10.2020 | 09:49
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

bitte senden Sie uns ihr Anliegen sowie die dazu gehörenden Daten per Email an socialmedia spider monkey dpd.de damit wir genauer prüfen können was dort vorgefallen ist.

Nennen Sie in der Nachricht bitte den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 217667"

Viele Grüße, Ihr DPD-Team

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