Von DPD Dynamic Parcel Distribution beantwortete Beschwerde. | 81 Views | 07.10.2020 | 15:07 Uhr
geschrieben von Kai Hoffmann - DPD-Paket

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paket nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 01015140656229

Angeblich bei Nachbarn abgegeben.

Ich hatte bei DPD eine spätere Zustellung und eine Lieferung an einen Pickup-Shop angefordert.

SCHLAGWORTE

Es wurde zwar später angeblich versucht zuzustellen, aber auch nur nochmal verzögert und nicht im Shop, sondern bei der ursprünglichen Adresse.

Eine Nachfrage beim Kundenservice hatte als Antwort:
Es wird immer nur eines von beiden akzeptiert - das, was sie als letztes angefordert haben, gilt. Wieso das so gehandhabt wird ist mir völlig unbegreiflich.

Schließlich wurde angeblich an der alten Adresse versucht zuzustellen.
Das Paket wurde angeblich bei einem Nachbarn vor die Tür gestellt. Die Nachbarn waren durchgehend zu Hause an dem Tag. Niemand hat geklingt - niemand hat was abgestellt.

Nachfrage bei DPD ergab, dass Sie nun eine Fahrerbefragung durchführen und es 48 Stunden dauert.
Nach 48 Stunden noch zwei mal angefragt - beide Male keine Info, was rauskam und auch keine Lösung.
Auf die Frage nach dem Verbleib des Pakets und weiterer Vorgehensweise gab es keine Antwort.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Info über Verbleib bzw. Zustellung des Pakets oder Scan-Nachweise der einzelnen Stationen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.10.2020 | 20:44
Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Herr Hoffmann,

es tut uns sehr leid, das sie Ihre Sendung nicht erhalten haben und auch der Verbleib sich scheinbar bisher nicht klären lassen hat.

Gern geben wir das nochmal an die Fachabteilung weiter und bitten um Zusendung einer Email an socialmedia spider monkey dpd.de mit dem Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 217691"

Vielen Dank und Grüße

Ihr DPD-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.11.2020 | 08:35
von Kai Hoffmann - DPD-Paket noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher an verschiedene Stellen weitergeleitet worden - keiner hat eine endgültige Info gegeben. Bis heute also noch ausstehend - ungeklärt!




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