Von GLS beantwortete Beschwerde. | 171 Views | 08.10.2020 | 22:16 Uhr
geschrieben von Schrauber

GLS Germany (Neuenstein)

Motorhaube zerstört!

Der letzte Verein!

Ich habe bei GLS einen Haubenversand bestellt, bezahlt und auch angeliefert. Motorhaube eines Punto 176c sollte von Deutschland nach Schweden geschickt werden.

SCHLAGWORTE

Hier in Deutschland war wahrscheinlich alles noch gut. In Malmö, kurz vor der Haustür des Empfängers, stellte man auf einmal fest: "die Maße stimmen gar nicht".

Wieder zurück nach Deutschland. Ich habe die Annahme verweigert, weil die Ecken der Haube total verbogen waren und fast alle Schutzpuffer, die ich angebracht hatte, fehlten. Fotos sind vorhanden.

Nun gibt es bei GLS eine Abteilung, die für den Versender eingestellt ist, eine andere nur contra. Erst hieß es Schadensersatz "nein", dann wieder "ja". Es wurden die Fotos angefordert sowie die Verkaufsunterlagen. alles erledigt; Bis dato ist nicht in der Richtung passiert, das eine Entschädigung gezahlt wurde.

Heute wurde mir klammheimlich die zerstörte Haube - neu verpackt - wieder vor die Tür gestellt. Das war's dann! Ein Armutszeugnis für solch einen Versandriesen oder nur peinlich!

Ich hatte eine rechtsverbindliche Stellungnahme für den Rechtsweg angefordert. Auch hier keinerlei Reaktion!

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Meine Forderung an GLS Germany: 90,-- € als Entschädigung, reiner Warenwert incl. Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.10.2020 | 14:33
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


12.10.2020 | 19:22
von Schrauber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Noch nichts wieder von gls gehört obwohl ich gleich hin geschrieben habe nach dem bekanntwerden bei reclabox


19.10.2020 | 22:11
von Schrauber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Verzögerungstaktik. GLS weiss von nichts!


31.10.2020 | 19:55
von Schrauber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bei GLS wird man vertröstet. Längst eingesandte Papiere werden verleugnet. Selbst per Mail wird dies verleugnet!


15.11.2020 | 18:37
von Schrauber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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