Beschwerde: Unzufrieden mit dem Service

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Durch Bauknecht Hausgeräte endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 213 Views | 10.10.2020 | 19:42 Uhr

geschrieben von Jürgen Zerull

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Unzufrieden mit dem Service

Bestell-/Kundennummer: 991730159557

02.10.2016: Einen GKN 272 (A+++) bei Höffner erworben. Wurde geliefert, aufgebaut, gefüllt und kühlte, aber nur bis zum 15.09.2017. Kompressor arbeitete, aber er kühlte nicht mehr. Folge: alles umlagern oder aufessen oder entsorgen.

Kundendienst mit Höffner und Bauknecht lief schwierig ab, schließlich wurde das Gerät am 13.10.2017 durch ein neues ersetzt, weil eine Reparatur nicht möglich war.

Nun, nach weiteren drei Jahren in 2020 dasselbe Desaster - Gerät kaputt, keine Reparatur möglich. Kompressor läuft, Kältemittel verschwunden, Nachfüllung nicht möglich, weil alles eingeschäumt ist und die Leitungen im Schaum nur gesteckt, nicht verlötet sind.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Klärung der Lage.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
19.10.2020 | 07:06

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Zerull,

wir bedauern außerordentlich, dass erneut ein Defekt an Ihrem Gefrierschrank aufgetreten ist. Für Ihre dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Fertigungsprobleme sind uns, in diesem Bereich, nicht bekannt. Dennoch kann es dazu kommen, dass einzelne Geräte im Berich der Kapillarleitungen für das Kältemittel undicht werden können. Treten diese Undichtheiten im eingeschäumten Bereich auf, ist eine Reparatur nicht möglich.

Bitte senden Sie uns, per Mail, an kundenbetreuung spider monkey whirlpool.com Kopien der Gerätekaufrechnungen und der Serviceberichte (falls vorhanden) zu. Wir werden prüfen in welcher Form wir Ihnen weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (6)

18.10.2020 | 11:07

von Jürgen Zerull noch nicht gelöste Beschwerde

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Bauknecht wird sich wohl auch nicht melden, bei dieser Fehlproduktion oder absichtlichen Mangel-Produktion, die kurz nach der Garatiezeit kaputt geht und nicht mehr rapriert werden kann.

22.10.2020 | 17:24

von Jürgen Zerull noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

19.10.2020
Ich habe sofort nach Kenntnis des Schreibens von Bauknecht GmbH die gewünschten Dokumente per Mail gesendet. Allerdings habe ich bis heute noch keine Reaktion. Bin gespannt, wie es weiter geht.

23.10.2020 | 15:52

von Jürgen Zerull noch nicht gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

23.10.2020 | 15:56

von Jürgen Zerull noch nicht gelöste Beschwerde

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23.10.2020
Bauknecht hat sich gemeldet, streitet natürlich jegliche Verantwortung für das Gerät ab. Dass bei bereits dem 2. Gerät dasselbe passiert, nämlich, dass das Kältemittel verschwindet, und danach eine Reparatur nicht mehr möglch ist, ist Bauknecht völlig egal. Man bietet an, für den Kauf des nächsten Gerätes 20% Preisnachlass zu geben, offenbar soll das so weitergehen, dass nach 3 Jahren die Geräte ihren Geist aufgeben.
Kann nur davon abraten, Bauknecht zu kaufen!

31.10.2020 | 09:56

von Jürgen Zerull noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Leider hat Bauknecht keine Reparatur vornehmen können, d. h. der Gefrierschrabnk ist nach 3 Jahren Nutzungsdauer Schrott! . Angeboten wurde ein Preisnachlass, wenn ich wieder ein ("Schrott"-) -Gerät von Bauknecht kaufen würde. Danke, das werde ich nicht!
So löst Bauknecht seine Absatzprobleme: Billigproduktion, nach 3 Jahren Schrott!
Nie wieder Bauknecht!

14.11.2020 | 17:38

von Jürgen Zerull endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Bauknecht-Gefrierschränke kann man in keinem Fall empfehlen. Nach Ablauf der Garantiezeit hauchen diese Geräte ihr Leben aus, und Bauknecht stellt sich stur. Reparatur ist nicht möglich, weil die Geräte extra so gebaut werden, dass sie nicht repariert werden können. Bauknecht bietet Preisnachlass an, wenn man wieder so ein Mangelgerät kauft. Nein, danke. Einmal Schrott reicht! Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und ein Markengerät kaufen.

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