Von primacall beantwortete Beschwerde. | 44 Views | 10.10.2020 | 01:19 Uhr
geschrieben von Fiedler

primacall GmbH (Berlin)

Vertragskündigung

Abbuchungen trotz bestätigtem Vertragsende.

Am 30.11.2019 habe ich zum wiederholten mal alle Verträge mit Primacall per FAX gekündigt. Primacall wies die Kündigung mit einem Standardbrief ab. Die von Primacall vorgebrachten Argumente waren rechtswidrig. Nach einer Veröffentlichung meiner Beschwerde über die Handlungsweise der Firma im Internet akzeptierte Primacall die Kündigung (siehe Bild).

BILDER
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1 Bild

Trotzdem bucht die Firma weiter Geld vom Konto ab. Ich entzog der Firma daher die Abbuchungserlaubnis und erhalte bis heute Rechnungen und Mahnungen.

Ein direkter Kontakt mit der Firma ist anscheinend nicht möglich. Das Callcenter kann keine Verbindung zu Primacall herstellen. Eine Reaktion auf Beschwerden erfolgt nicht.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Einstellen des Versendens von Rechnungen und Mahnungen. Sofortige forderungslose Beendigung der Geschäftsbeziehung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.10.2020 | 12:49
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Fiedler,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Vorab möchten wir Ihnen mitteilen, dass sich die von Ihnen erwähnte Beschwerde vom 09.12.2019 ausschließlich auf Ihren Vollanschluss-Vertrag bezog. Die dazu abgegebene Stellungnahme wurde entsprechend umgesetzt.

Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass unter der von Ihnen genannten Kundennummer 8980453712 der Mobilfunkvertrag "prima mobile flat" geführt wird.

Eine fristgerechte Kündigung liegt uns diesbezüglich nicht vor.

Die monatlichen Grundgebühren für den gewählten Tarif fallen auch an, wenn die zur Verfügung gestellte Dienstleistung nicht in Anspruch genommen wird.

Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall bereit Ihren Tarif zu sofort zu beenden.

Ihre weiteren Mobilfunkvertrag unter der Kundennummer 8980453701 betreffend müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Angelegenheit aufgrund der offenen Posten zwischenzeitlich an unseren Rechtsbeistand, die

ADVOVOX Rechtsanwalts GmbH Sven Krüger
Zimmerstr. 78
10117 Berlin

abgegeben wurde.

Richten Sie bitte jeglichen Schriftverkehr ausschließlich an diese, da die abschließende Sachbearbeitung dort übernommen wurde.

Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team

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