Beschwerde: Paket wochenlang unterwegs und dann Totalschaden

Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > DPD Dynamic Parcel Distribution > gelöste Beschwerde-Nr.: 217924

Durch DPD Dynamic Parcel Distribution gelöste Beschwerde.

| 122 Views | 12.10.2020 | 20:56 Uhr

geschrieben von Alexander Braun

DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)

Paket wochenlang unterwegs und dann Totalschaden

Das Paket war zunächst fünf Wochen in der Versendung und wurde letztendlich mit stark beschädigtem Karton (TV Gerät) noch an den Empfänger zugestellt. Das Gerät ist natürlich ein Totalschaden.

SCHLAGWORTE

Versendung
Gerät
Empfänger
Paket
Karton

In der Zeit der Versendung begann wirklich ein Spießrutenlauf, man wurde auf zig verschieden Telefonnummern verwiesen, auf E-Mails wurde nicht geantwortet, der Kundenservice legte einfach auf und wurde noch sehr ausfallend am Telefon. Der DPD liegen nunmehr alle Unterlagen zur Regulierung des Schadens vor, keine weitere Reaktion, nachdem weitere Bilder angefragt wurden, kam als Rückantwort es fehle die Sendungsnummer, obwohl die vorherige E-Mail bereits mit einer Beschädigungsnummer seitens der DPD versehen wurde. Ich sehe es nicht ein nach solch einer Versendungtortur noch Wochen auf eine Antwort zuwarten, schließlich will der Empfänger auch sein Geld wieder haben.

In Sachen Versand und Kundenservice würde ich nach meinen Erfahrungen die DPD niemanden weiterempfehlen.

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Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG: Umgehende Zahlung des Schadenersatzes.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
13.10.2020 | 09:02

Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Damen und Herren,

für den entstandenen Ärger und den Schaden der Ware möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Gern werden wir uns das nochmal genauer ansehen, bitten hierzu aber um Zusendung der Nachricht an socialmedia spider monkey dpd.de. Damit wir Ihre Email zuordnen können verwenden Sie bitte den Betreff "Reklabox Beschwerde Nr. 217924"

Vielen Dank und Grüße,

Ihr DPD-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)

16.10.2020 | 10:30

von Alexander Braun noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

DPD verlangt nun Bilder die bereits vor 13 Tagen angefordert wurden. Wieder ein anderer Sachbearbeiter.

20.10.2020 | 22:46

von Alexander Braun | Regelverstoß melden

Update:

Nichtmal das Social Media Team reagiert nun.
Die DPD antwortet nicht und gibt keine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand, es scheint als wolle man es darauf anlegen, dass das ganze über einen Anwalt laufen muss.

23.10.2020 | 11:09

von Alexander Braun noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

DPD zeigt keinerlei Reaktion auch nicht das hier antwortende Social Media Team

06.11.2020 | 19:27

von Alexander Braun gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die DPD hat den Schaden mittlerweile vollständig ausgeglichen. Die Beschwerde ist damit vollständig und zu meiner Zufriedenheit gelöst.

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