Beschwerde: Keine Umbuchung während Pandemie möglich

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Startseite > Mobilität und Reisen > Ferienhausanbieter > NOVASOL > Beschwerde-Nr.: 218008

540 Views | 14.10.2020 | 14:16 Uhr

geschrieben von Ruth Burchards

NOVASOL A/S (Hamburg)

Keine Umbuchung während Pandemie möglich

Bestell-/Kundennummer: 6145814

Keine Kulanz - unzufrieden mit dem Kundenservice.

Fünf Tage vor Reisebeginn fielen wir als Reisende aus einem Risikogebiet unter das Behebungsverbot in Schleswig-Holstein, wo wir von Novasol eine Ferienwohnung gemietet haben.

Wegen ausgeschöpfter Testkapazitäten und fehlender Aussicht auf rechtzeitige Mitteilung der Testergebnisse, baten wir um Umbuchung. Dies wurde mit Hinweis auf die AGB verwehrt: bis zum 40. Tag vor Anreise. Selbst dann nur mit einer Gebühr von 75 EUR.

Stattdessen müssen wir stornieren mit 80 % Gebühren. Keine Kulanz seitens des Unternehmens.

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Meine Forderung an NOVASOL A/S: Kostenlose Umbuchung.

Firmen-Antwort ausstehend seit

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (4)

21.10.2020 | 16:17

von Ruth Burchards noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Guten Tag,

Novasol besteht laut Frau Lindenberg als Vermittler der Ferienwohnung auf die in Ihren AGB angegebenen Stornogebühren in Höhe von 80 %.
Wir werden die Verbraucherzentrale einschalten und gegebenenfalls Rechtsbeistand suchen.

Mit freundlichen Grüßen
R. Burchards

23.10.2020 | 17:39

von David Ruetz | Regelverstoß melden

Uns ist - in Mecklenburg-Vorpommern/Rügen - dasselbe passiert, hier nur viel härtere Corona-Regelungen durch das Bundesland, nämlich ZWEI Tests, einer vor Anreise und nach 5_tägiger Quarantäne in Ferienwohnung nochmals Test! Gleiche Antwort von Novasol mit Verweis auf AGB und uns werden 20% Erstattung in Aussicht gestellt. Diese Woche hat das OVG Greifswald die Regelungen der Landesregierung als ungesetzlich gekippt - hilft das wohl weiter? Kann man sich Ihrer Beschwerde anschließen?

05.11.2020 | 08:33

von Ruth Burchards noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

26.11.2020 | 12:31

von Ruth Burchards noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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