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457 Views | 29.10.2020 | 16:20 Uhr
Am 01.10. habe ich mit 1und1 netten und freundlichen Herr knappe 20 Minuten telefoniert und er hat mir vorgeschlagen für 6,99€/monatlich den Vertrag abzuschließen und dabei wird die Summe von 186€ storniert (hat mir freundlicherweise empfohlen erstmal ein Käffchen zu trinken und der Zeit wo er mein Problem mit Rechnungsabteilung klärt. Hat ungefähr 5 Minuten gedauert und am Ende hat mir gesagt, dass das Problem gelöst ist, und wir demnächst eine Bestätigung für die Stornierung der o. g. Summe + ein neuen Vertrag für Sohn bekommen. Bis jetzt kam nichts und auch in unserem Account wurde die Summe weder storniert noch neuen Vertrag aktiviert.
Heute kam eine Rechnung für September und die Summe wird doch abgebucht.
Wir sind schon seit bestimmt 11-12 Jahre bei 1und1 und waren bisher zufrieden, aber wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich nur aus Prinzip alle meine Verträge, Verträge von zwei Schwester + Vertrag von meinen Eltern zu anderem Anbieter wechseln. Vor allem, es wurde mir zugesagt, dass die Summe gestrichen wird. auch ich habe mehrmals gefragt ob das tatsächlich möglich ist. die Antwort war "ja".
Ich arbeite als Servicetechniker für Telekom, habe jeden Tag 8-14 Kunden und jetzt verstehe ich schon wenn ein oder anderer "meckert", weil eine Ansage des Wortes "ja" nur eine verbindliche Bestätigung des Kundes ist und leider nicht des Beraters.
MfG,
Herr B.
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Es wurde ja eine Leistung in Anspruch genommen und erbracht.
Alles andere wäre Kulanz.
Wäre da, wenn man denn der Meinung ist das Kind muss unbedingt 24/7 online und erreichbar sein, nicht sinnvoll irgend einen Prepaid-Tarif zu buchen der keine Kosten verursachen kann?
Mein Mitleid mit Ihnen zwecks der aufgelaufenen Kosten hält sich meinerseits gewaltig in Grenzen bzw. ist nicht ansatzweise vorhanden.
Als Tipp am Rande, geben Sie ihren Kindern Taschengeld und lassen sie selbst entscheiden welchen Prepaidtarif sie damit monatlich finanzieren möchten, Sie werden sehen, das wirkt extrem heilsam wenn das ganze dann von "eigenem´" Geld bezahlt werden muss und man entscheiden muss ob lieber noch nen Eis mehr oder doch lieber ein GB Datenvolumen mehr.
Im Guten und Ganzen ist es einfach so das Ihre Beschwerde absolut substanzlos ist da die Schuld nicht den Anbieter sondern Sie persönlich trifft.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst