primastrom GmbH (Berlin)
Auf DSL Kündigung wird nicht reagiert
Bestell-/Kundennummer: 8980857039
Trotz mehrfachen Anrufens wird auf meine schriftliche Kündigung nicht reagiert.
Am 21.9.2020 schickte ich an infoprimastrom.de meine Kündigung in Schriftform, als unterschiebendes PDF Dokument und bat um eine Bestätigung des Kündigungstermins. Da diese nicht erfolgte, fragte ich bereits drei mal an der Servicehotline nach. Da meine Kündigungsfrist bald abgelaufen ist, versuche ich es nun über diesen Kanal.
Bitte bestätigen Sie meine Kündigung und den Kündigungstermin.
22.10.2020 | 08:25
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Beckert,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Ihre Kündigung haben wir erhalten. Wir haben sie an die bearbeitende Stelle unseres Hauses weitergeleitet. Eine Kündigungsbestätigung geht Ihnen in den nächsten Tagen mit separater Post zu.
Wir teilen Ihnen mit, dass primastrom zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihrer Kündigung, die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (AVM Fritz! Box 7390) zurück benötigt. Bitte veranlassen Sie zum Kündigungstermin die Rücksendung der kompletten Hardware, um eine weitere Verzögerung der Abwicklung bzw. weitere Kosten zu vermeiden, an folgende Anschrift:
Poststelle primastrom GmbH
Zimmerstr. 78
10117 Berlin
Bitte versehen Sie Ihr Paket mit einem kurzen Zweizeiler, aus welchem Grund die Rücksendung erfolgt, da eine kommentarlose Rücksendung in unserem Versandzentrum leider nicht zugeordnet werden kann.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
Beschwerde ist gelöst