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84 Views | 19.10.2020 | 13:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 898742332
Fehlerhafte Abrechnung Nr.:13198322, Abbuchung trotz erloschener Einzugsermächtigung:
Mein Vertrag mit Ihrem Unternehmen endete am 31.08.2020.
Die fristgerechte Kündigung wurde Ihrerseits am 23.03.2020 schriftlich bestätigt.
Der DSL Anschluss stand danach weder zur Verfügung noch wurde er in irgendeiner Form genutzt.
Die zur Verfügung gestellte Fritz Box wurde zurückgesandt.
Ihr Unternehmen erhebt in der strittigen Rechnung Gebühren, weit über das Vertragsende hinaus, vom 23.08.2020 - 22.09.2020 und hat diese ohne gültige Einzugsermächtigung abgebucht.
Ich habe daher einstweilen eine Rücklastschrift veranlasst und bitte um eine korrekte Schlussabrechnung in Schriftform.
Ich entziehe Ihrem Unternehmen nochmals ausdrücklich die Einzugsermächtigung.
ofortantwortSehr geehrte Frau Hibsch,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre erneute Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wurde Ihre Kündigung zum 31.08.2020 wirksam.
Wir teilen Ihnen mit, dass primacall zur ordnungsgemäßen Abwicklung Ihrer Kündigung, die Ihnen für die Zeit der Nutzung des Tarifes überlassene Hardware (AVM Fritz! Box 7112 und AVM Fritz! Box 7330) zurück benötigt.
Darum wurden Sie bereits mit unseren Stellungnahmen zu Ihrer Beschwerde vom 18.03.2020 und vom 12.10.2020 gebeten.
Bitte veranlassen Sie die Rücksendung der kompletten Hardware, um eine weitere Verzögerung der Abwicklung bzw. weitere Kosten zu vermeiden, an folgende Anschrift:
Poststelle primacall GmbH
Zimmerstr. 78
10117 Berlin
Bitte versehen Sie Ihr Paket mit einem kurzen Zweizeiler, aus welchem Grund die Rücksendung erfolgt, da eine kommentarlose Rücksendung in unserem Versandzentrum leider nicht zugeordnet werden kann.
Das Lastschriftverfahren wurde wunschgemäß deaktiviert.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
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