Beschwerde lesen

Am 14.07.2020 wurde mein neues Sofa "3Sitzer Rügen" geliefert.

Ich war sehr zufrieden mit dem Artikel, bis zum 28.09.2020. An diesem Tag saß meine Frau ganz ruhig auf der linken Seite des Sofa und schaute fern, als plötzlich ein lautes knacken aus dem Bereich der rechten Armlehne kam. Ich sah nach und stellte eine wackelige Armlehne und Unebenheiten an dieser fest. Meine Vermutung ist, dass sich im Inneren des Sofas etwas gelöst hat.

Am 29.09.2020 rief ich deswegen beim Ostermann-Kundenservice an, wo man die Reklamation aufnahm und mir sagte, dass ein Monteur der Herstellungsfirma bei uns vorbei kommt. Vorher würde man mich kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren.

Da es mir komisch vorkam, das sich nach einer Woche niemand bei uns zwecks Terminabsprache meldete, rief ich am 05.10.2020 nochmals beim Kundenservice an, um mich zu vergewissern, dass die Reklamation auch ordnungsgemäß erfasst wurde. Bei diesem Gespräch wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung sei und ich mich noch 2-3 Tage gedulden soll.

Nach diesem Gespräch wartete ich bis zum 13.10.2020, bevor ich wieder höflich nach dem Stand der Dinge anfragte. Man bat mich mich noch eine Woche um Geduld, welche ich zähneknirschend aufbrachte.

Heute, am 20.10.2020, war ich wieder so aufdringlich und fragte - noch freundlich - nach dem Sachstand, wobei man mich wieder nur vertröstete und mir versprach, die Sache beim Hersteller dringend zu machen.

Liebe Firma Ostermann! Ich habe einen Kaufvertrag mit Ihnen abgeschlossen. Sie sind dafür verantwortlich, dass mangelhafte Ware entweder instand gesetzt oder ausgetauscht wird.

Bei dem Gespräch mit Ihrer Kundenservice-Mitarbeiterin habe ich schon erwähnt, dass ich in Erwägung ziehe, mir Verstärkung (Rechtsbeistand) zu holen.

Aber vielleicht erreiche ich ja über diese Plattform die Mitarbeiter, welche den Begriff "Kundenservice" ernst nehmen und umsetzen