Beschwerde lesen

Am 30.09.2020 musste ich coronabedingt einen Aufenthalt in Zandvoort umbuchen. Das hat auch alles, bis auf die Umbuchung der geleisteten Anzahlung, gut funktioniert und die Buchungsbestätigung liegt mir vor.

Auf meine Nachfrage erhielt ich vom Kundendienst am 1.10.2020 folgende Nachricht:
"Der Kollegen mit dem Sie telefoniert haben, hat der Transfer des geldes an die Buchhaltung weiter geleitet. Auf Grund des hohen Aufkommens an Vorgängen in der Buchhaltung nimmt dieses leider etwas Zeit in Anspruch. Ein Geldtransfer kann aktuell bis zu einer Woche dauern. Wir bitten Sie um etwas Geduld".

Nun warte ich, entgegen der Mitteilung des Kundendienstes, schon über drei Wochen auf die Umbuchung der geleisteten Anzahlung aus dem stornierten Aufenthalt auf den neu gebuchten Aufenthalt.

Auf meine Nachfrage vom 16.10.2020 erhielt ich bisher überhaupt keine Antwort.

Eine heute eingereichte Beschwerde wurde mit einem Standardtext beantwortet, der vollkommen an der Sache vorbeiging.