„Die Zufriedenheit unserer Kunden hat oberste Priorität“, so die Aussage von E.ON in Ihrem Unternehmensporträt. Zu den zufriedenen Kunden gehöre ich zurzeit definitiv nicht!
Ich besitze bei E.ON einen gültigen rechtsverbindlichen einjährigen Stromliefervertrag mit Laufzeitende 31.12.2020 mit einer Kündigungsfrist von 6 Wochen zum Laufzeitende. Da ich regelmäßig den Energiemarkt beobachte, bekam ich beim Wechselprozess über verivox ein lukratives Bestandskundenangebot von E.ON, welches ich leider angenommen habe. Denn als ich mein „Mein E. ON“ aufgerufen habe, stellte ich fest, dass der Vertragsbeginn des neuen Vertrages willkürlich von E.ON, ohne die Vertragsbedingungen des laufenden Vertrages zu berücksichtigen, auf den 03.11.2020 datiert wurde und eine Laufzeit bis 31.10.2021 haben soll. Meine Befürchtung, dass ich laut AGB dadurch den Bonus von 161 € aus meinem jetzt noch laufenden rechtsverbindlichen Vertrag nicht gutgeschrieben bekomme, wurde durch den Kundenservice, den ich sofort telefonisch kontaktiert habe, bestätigt.
Zwei E-Mails an den Kundenservice, in dem ich auf die Laufzeit des gültigen Vertrages hingewiesen habe, der von mir nicht zum 03.11.2020 gekündigt wurde, und um Korrektur der Vertragsdaten gebeten habe, blieben bisher unbeantwortet. Somit bleiben auch die Fragen bezüglich der Auszahlung des Bonus letzten Endes offen!
Auf meine Bitte hin, mich mit der Vertragsabteilung zu verbinden, teilte mir die Mitarbeiterin des Kundenservices mit, sie würde die Telefonnummer selbst nicht kennen (?) und könnte mein Anliegen nur schriftlich weiterleiten! Insofern bin ich nicht in der Lage, die Vertragsangelegenheiten unmittelbar zu klären, warte also immer noch auf eine verbindliche schriftliche Antwort von E.ON. Ich verweise hier auf meinen Einleitungssatz!
Wieso überhaupt beim vor Belieferung (Terminus von E.ON) befindlichen Vertrag als Vertragsbeginn 03.11.2020 und nicht 01.11.2020 von E.ON gewählt wurde, ist mir rätselhaft. Dadurch würde ich nicht volle 12 Monate mit Strom beliefert, meiner Kenntnis nach Voraussetzung für die Auszahlung des Bonus.
Da ich an Kündigungs- und Widerrufsfristen gebunden bin, drängt die Zeit.
Da ich nur renommierte Vertragspartner auswähle, ist mir die Vorgehensweise eines börsennotierten Unternehmens wie E.ON unerklärlich.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erfüllung des bestehenden Vertrages bis 31.12.2020 bzw. schriftliche Zusicherung aller Boni (161 €/180€/176€) bei von E.ON vorgegeben Lieferzeiten
ofortantwort
23.10.2020 | 08:54
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Helmut,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Ihre Fragen bisher noch nicht beantwortet und damit Ihr Anliegen noch ungeklärt ist. Das wir Sie dadurch verärgert haben, verstehen wir gut und bitten dafür ausdrücklich um Entschuldigung. Das war auf keinen Fall unsere Absicht.
Wir haben Ihr Anliegen sofort an unsere Experten weitergeleitet und diese gebeten, sich das Ganze einmal für Sie anzusehen. Wir kommen danach gern noch einmal auf Sie zu und bitten Sie bis dahin noch um ein klein wenig Geduld. Herzlichen Dank dafür.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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179 Views | 23.10.2020 | 08:54 Uhr
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