Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 70 Views | 22.10.2020 | 17:50 Uhr
geschrieben von Jan Bartels

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes erreicht eigenen Paketshop nicht in den Öffnungszeiten

Bestell-/Kundennummer: 02290118000667

Bisher scheiterten bereits drei Zustellversuche bei einem Hermes eigenen Paketshop, welcher um 18:30 schließt, nach dem ich diesen als Zustellwunsch ausgewählt hatte. Jedes Mal mit der Aussage "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" gegen 19:30.

Ich möchte den Paketboten an sich dafür nicht verantwortlich machen sehr wohl aber die mangelhafte logistische Organisation die diesen Umstand verursacht. Es ist mir trotz wiederholter Versuche nicht möglich, am Telefon und durch den E-Mail-Verkehr die Problematik zu klären.

Vielmehr wurden widersprüchliche Aussagen getätigt und Versprechen gemacht die nicht eingehalten werden. Den Zustellwunsch kann ich auch nicht mehr ändern.

Es scheint als seien die Hermes Mitarbeiter darin geschult den Kunden zu vertrösten nicht aber ihm zu helfen. Ich verlange daher unverzüglich eine Lösung der Situation und den Erhalt des Pakets.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Lösen Sie dieses logistische Problem.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.10.2020 | 10:31
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Jan Bartels,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Die Zustellung Ihrer Sendung wird schnellstmöglich erfolgen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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