Beschwerde lesen

Es ist nicht das erste Mal, als so etwas passiert!

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Gestern, am 22.10.2020, hat Ihr Bote einen Zettel (ohne Sendungs- oder Auftragsnummer!) eingeworfen, lt. dessen ein Paket uns nicht zugestellt werden konnte.

Nur eine Quittungsnummer liegt mir vor (anhand Barcode aus dem Zettel), welche lautet: 446241599086. Außerdem weiß ich selber auch nicht, um welches Paket es gehen sollte. Der Bote hat auch keine Unterschrift oder Botenummer hinterlassen! Siehe Anhang (Bild).

Am Folgetag (23.10.2020) ist ein Paketempfang nicht möglich. Ich habe es daher versucht, einen neuen Zustelltermin unter myhermes/wunschzustellung auszumachen. Es ging leider nicht. Hermes-System erkennt die o. g. Quittungsnummer nicht an. Eine Fehlermeldung kommt ständig zurück:"Zu deiner Eingabe konnten keine Daten gefunden werden. Bitte beachte, dass Sendungen frühestens 2 Stunden nach Paketscheinerstellung und nur für einen Zeitraum von 90 Tagen nach Beauftragung angezeigt werden".

Da ich aufgrund dieses Fehlers die Wunschzustellung online nicht beantragen konnte, wandte mich an Kundenservice. Und dies war für mich die Enttäuschung: anstatt den Sachverhalt individuell zu klären, bekam ich zweimal dieselbe pauschale Antwort. Ich habe das Gefühl, dass die Kundenservice-Mitarbeiter meine Problematik nicht verstanden haben. In den Kunderservice-"Antworten" habe ich die Nummern #1028193745 und #1028206854.

Kann es sein, dass der Bote den Barcode nicht mit seinem Gerät erfasst hat? Falls ja, dann muss er belehrt werden, damit er diesen Fehler zukünftig nicht mehr macht.

Meine Forderungen an Hermes:

1. Individuelle Aufklärung des Sachverhalts, warum in den letzten Wochen es mehrfach vorkam, dass die Quittungsnummer aus dem Hermes-Zettel unter Wunschzustellung nicht erkannt wird. Es handelt sich hier anscheinend nicht um einen Einzelfall!
2. Belehrung der Kundenservice-Mitarbeiter (wie sie eine derartige Beschwerde individuell und richtig bearbeiten, ohne pauschale Antworten) und ggf. den zuständigen Bote.
3. Offizielle Entschuldigung für die wiederholte pauschale E-Mails seitens Kundenservice.
4. Entschädigung für meine Unannehmlichkeiten.