Beschwerde lesen

Vor zwei Monate hat eine Vodafone Beraterin an meiner Tür geklingelt und ich habe einen Mobilfunkvertrag bei jener abgeschlossen, da sie mir versicherte, dass ich mtl. nur 5 EUR zu zahlen habe und dass keine weiteren Kosten auf mich zukommen würden. Schön und gut.

Einige Wochen später wollte Vodafone dann plötzlich 56 EUR noch was von meinem Konto abziehen, also habe ich bei Vodafone angerufen.

Diese sagten mir, trotz, dass ich meine Situation und den Namen der vermeintlichen "Beraterin" genannt habe, dass ich den Betrag dennoch zahlen müsste.

Dann habe ich diese Beraterin über WhatsApp informiert und sie versicherte mir, dass sie sich darum kümmern würde. Das ist jetzt schon über einen Monat her, meine Nummer ist gesperrt und ihre Aussage ist nach wie vor: Ich kümmere mich darum, die ganze Sache scheint komplizierter zu sein, da, wenn ein mal im Rechenzentrum etwas schiefläuft, die ewig brauchen um das wieder in Ordnung zu bringen.

Diesen Donnerstag habe ich dann per E-Mail eine LETZTE MAHNUNG von Vodafone erhalten, dass ich bis zum 05.11.2020 95 EUR zahlen soll, ansonsten steht mir ein Schadensersatz von 450 EUR bevor.

Ich habe Nachrichten und Voicemails in WhatsApp von dieser Beraterin, in welchen sie mir immer wieder versichert hat, dass sie sich darum kümmert und AUCH, dass mir die 56 Euro erlassen werden, weil das nicht rechtens ist.