Beschwerde lesen

Wir haben 2011 ein Abo "Webhosting Mini" bei Celeros gebucht.

Die ersten Jahre hat alles wunderbar funktioniert, aber dann ging es uns genauso wie vielen anderen CelIeros-Kunden.

Im November 2018 erhielten wir eine Rechnung über 23,08 € für den Zeitraum 01.05.2020 bis 30.04.2021. Das war für uns noch soweit in Ordnung.

An folg. Terminen wurde abgebucht, ohne dass wir eine Rechnung erhalten haben und ohne dass wir vorher von einer Preiserhöhung informiert wurden.

02.07.2019 35,88 €

07.01.2020 35,88 €

03.06.2020 35, 88 €

Am 21.07.2020 haben wir erstmals per Mail Celeros aufgefordert, uns die fehlenden Rechnungen zuzusenden und die eingezogenen Beträge vom 07.01.20 und 03.06.20 zurück zu überweisen.

Am 21.07.20 haben wir von Celeros folg. Mail (Ticket#114127) erhalten: "Es handelt sich bei der frühen Rechnungsstellung leider um einen Fehler, welchen wir umgehend behoben haben. Es sollte somit ab sofort zu keiner verfrühten Rechnungsstellung und Abbuchung mehr kommen."

Auf unserer Mail vom 05.08.20, die Beiträge sofort zurück zu überweisen, erhielten wir folg. Antwort: "Die nächste Rechnung erhalten Sie frühestens April 2024. Sollten Sie bis dahin die Verträge kündigen, werden wir natürlich umgehend eine Erstattung der Beiträge durchführen."

Am 12.08.20 haben wir bei Celeros zum 30.04.22 gekündigt und erneut um die sofortige Rücküberweisung des zu viel eingezogenen Betrages i. H. von 71,56 € gebeten.

Nachdem wir von Celeros nichts gehört und auch kein Geld bekommen haben, haben wir am 06.09.20 und am 28.09.20 erneut per Mail an Celeros geschrieben, uns die Kündigung zu bestätigen und den zuviel gezahlten Betrag zurück zu zahlen.

Antwort von Celeros (automatisch generiert) "Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre E-Mail nicht gelesen oder beantwortet wird."

Auch über die Celeros-Seite ist keine Kontaktaufnahme möglich!

Wir wollen nur unser Recht und mit diesen Abzockern nichts mehr zu tun haben!