Durch Hermes endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 152 Views | 31.10.2020 | 11:51 Uhr
geschrieben von Lara Nennstiel

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung zerstört - Hermes lehnt Verantwortung ab

Bestell-/Kundennummer: 1027931141

Nach Lieferung mit Hermes ist die äußerst robuste Kenwood Küchenmaschine an beiden Metallaufhängungen gebrochen und damit unbrauchbar

Endlich kam meine Kenwood KM400 Küchenmaschine Chef Classic an.

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4 Bilder

Es handelte sich um ein privates Geschenk.
Äußerlich war das Paket unversehrt, doch beim Auspacken stelle sich heraus, dass Hermes es geschafft hatte, das stabile Gerät an beiden Metallaufhängungen durchzubrechen.
Die Küchenmaschine ist durch den Transport unbrauchbar.

Als Kunde fragt man sich, wie da Paket behandelt worden sein muss, dass es zu so einem Schaden kommen konnte.

Hermes setzt nun dem Ganzen die Krone auf und lehnt eine Erstattung des Gerätes ab, denn - Achtung: Hermes geht "von einem ordnungsgemäßen Transport der Sendung aus". Schließlich sei an der Verpackung kein Schaden zu erkennen.

Vermutlich ein Fall für den Rechtsanwalt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des aktuellen Verkaufspreises des Gerätes


Firma hat geantwortet nach etwa 1 Monat nach etwa 1 Monat
03.12.2020 | 13:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Lara Nennstiel,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.

Gern bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihres schriftlichen Widerspruchs vom 10.11.2020. Dieser liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


07.11.2020 | 13:27
von Lara Nennstiel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.11.2020 | 21:43
von Lara Nennstiel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.12.2020 | 18:53
von Lara Nennstiel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mich aber letzte Woche zu dem Vorgang per Mail kontaktiert. Angeblich ist man bemüht den Vorgang schnellstmöglich zu bearbeiten.


11.01.2021 | 09:17
von Lara Nennstiel endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes ist völlig unnachgiebig und sieht auf keinen Fall sich selbst als Schadenverusacher. Ich kann allen nur abraten, Hermes als Diebstleister zu wählen.




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