Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung zerstört - Hermes lehnt Verantwortung ab
Bestell-/Kundennummer: 1027931141
Nach Lieferung mit Hermes ist die äußerst robuste Kenwood Küchenmaschine an beiden Metallaufhängungen gebrochen und damit unbrauchbar
Endlich kam meine Kenwood KM400 Küchenmaschine Chef Classic an.
Es handelte sich um ein privates Geschenk.
Äußerlich war das Paket unversehrt, doch beim Auspacken stelle sich heraus, dass Hermes es geschafft hatte, das stabile Gerät an beiden Metallaufhängungen durchzubrechen.
Die Küchenmaschine ist durch den Transport unbrauchbar.
Als Kunde fragt man sich, wie da Paket behandelt worden sein muss, dass es zu so einem Schaden kommen konnte.
Hermes setzt nun dem Ganzen die Krone auf und lehnt eine Erstattung des Gerätes ab, denn - Achtung: Hermes geht "von einem ordnungsgemäßen Transport der Sendung aus". Schließlich sei an der Verpackung kein Schaden zu erkennen.
Vermutlich ein Fall für den Rechtsanwalt.
03.12.2020 | 13:30
Abteilung: Social Service
Hallo Lara Nennstiel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Gern bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihres schriftlichen Widerspruchs vom 10.11.2020. Dieser liegt im zuständigen Fachteam und wird schnellstmöglich bearbeitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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