E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON setzt Widerruf trotz Bestätigung seit 1,5 Jahren nicht um
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 400013287 - EM 1905922
Einfach unglaublich! E.ON ist seit fast 2 Jahren nicht in der Lage, einen bestätigt widerrufenen Vertrag aus dem System zu nehmen und schickt weiter Mails und Rechnungen
E.ON - der Wahnsinn kennt kein Ende!
Nach einer ursprünglichen Bestellung bei E.ON hatte ich den Vertrag widerrufen und mir wurde dieser Widerruf auch bestätigt. Allerdings wurde dieser wohl trotz Bestätigung nicht umgesetzt und der Vertrag lief einfach los. Das war vor 1,5 Jahren (!). Trotzdem schickte mir E.ON immer wieder Rechnungen.
Nach dem ich sicher 20 mal versucht hatte, dass Problem über den Kundenservice zu lösen, dort aber trotz netter Bemühungen es keinem Menschen gelungen ist, die Maschinerie zu stoppen, hatte ich mich hier beschwert. Sehr schnell meldete sich die Kundenbetreuung und versprach auch, das Problem aus der Welt zu schaffen. Ich bekam eine Bestätigung, dass jetzt alles erledigt sei.
Zwei Monate war Ruhe, jetzt geht es schon wieder los! Am 30.07.20 kam erneut eine Abschlussrechnung. Am 6.8.20 hatte sich E.ON hier gemeldet und um etwas Geduld gebeten, sie würden sich um das Problem kümmern. Ich habe dann nie wieder etwas vom Kundenservice gehört, von wegen wir lösen das Problem.
Heute Nacht kam dann wieder eine Mail. Offenbar haben die Computer bei E.ON die Herrschaft übernommen und keiner kann sie stoppen.
02.11.2020 | 13:41
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Guido,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen noch nicht abschließend und vor allem auch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist. Bitte entschuldigen Sie.
Wir fragen gern für Sie bei unseren zuständigen Kollegen nach und bitten diese, sich alles einmal genau für Sie anszusehen. Danach kommen unsere Kollegen gern auf Sie zu. Bitte haben Sie bis dahin noch ein klein wenig Geduld - vielen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo Guido,
da sind wir wieder und haben eine gute Nachricht mit dabei. Doch bevor wir auf diese eingehen, bitten wir unsere späte Rückmeldung zu entschuldigen.
Kommen wir nun zu unserer Nachricht: Wir haben Ihrem Wunsch entsprochen und nun alles wieder in Ordnung gebracht, so dass Sie sich um nichts weiter kümmern müssen. Wir freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten - und bei weiteren Fragen melden Sie sich bitte einfach noch einmal bei uns. Wir sind immer gern für Sie da.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH