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Hermes:
Paket nicht auffindbar
Hermes:
Empfänger erhielt leeres Paket
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157 Views | 01.11.2020 | 15:13 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Paket nach 13437 Berlin verschwunden
Am 21.8. 2020 wurde laut Hermes das Paket in Berlin zugestellt.
SCHLAGWORTE
Der Empfänger hat es nicht erhalten, er war zum Zeitpunkt der Zustellung 18:47 Uhr nicht anwesend. Das Paket war nicht im Briefkasten, auch nicht beim Nachbarn.
Hermes reagiert auf meine Nachfragen mit immer gleichen Mails, es wird im Verteilerzentrum nachgeforscht, dauert erfahrungsgemäss 7 Tage.
Mittlerweile sind 9 Wochen verstrichen, Ich habe bisher immer noch keine Antwort und auch keine Erstattung des Verlustes. Ich verkaufe gewerblich über eBay und habe den Käufer den Kaufpreis + Hermes Porto ersetzt. Verlustmeldug wurde bei Hermes gestellt
Ich ändere jetzt meine Versandeinstellungen auf einen anderen Anbieter und mache das in meinen eBay Account sichtbar, kein Versand mehr mit Hermes. Es kann nicht sein, das sich Hermes hier tot stellt und keiner Erstattung leisten will.
Auch beim anderen Anbieter gibt es Verluste, aber das Unternehmen reagiert schnell und unbürokratisch. Mir ging ein Einschreiben verloren, es wurde sofort reagierte und der Betrag 25,-- € + Porto innerhalb von 4 Wochen erstattete!
nach etwa 1 Monat03.12.2020 | 13:33
Abteilung: Social Service
Hallo Marina Hofmann-Schnabrich,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Gerne nehmen wir uns der Reklamation und Klärung an. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail, mit allen Daten zur Sendung, an socialmedia
hermesworld.com, Betreff: "ReclaBox 218645".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich bedanke mich bei Recla Box für die Hilfe ohne die es wahrscheinlich nicht möglich gewesen wäre eine Erstattung zu erhalten. Vielen Dank