CHECK24 Vergleichsportal GmbH (Moos)
Blöde Kunden
Ich habe am 04.11.2020 um 8:56 Uhr bei Ihnen angerufen, um zwei meiner Fahrzeuge, einen VW T5 und einen Mazde 5, mit anderen KFZ Versicherungen vergleichen zu lassen.
Hierfür habe ich die Versicherungen im Versicherungscenter hinterlegt und die original Policen zu Ihnen gesendet.
Ihre Mitarbeiterin konnte oder wollte auf die bereits vorhandenen Daten weder zugreifen noch war sonstige Hilfsbereitschaft zu spüren.
Das Gespräch endete mit den Worten Ihrer Mitarbeiterin:
“SIND DIE KUNDEN ALLE BLÖD“ “DER IST NICHT IN DER LAGE. “
Da ich der Aufzeichnung zugestimmt habe, können sie sich das Gespräch gerne anhören.
Ich erwarte, dass sie den Vorfall entsprechend prüfen.
06.11.2020 | 16:41
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Johr,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine unschöne Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Da uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt, haben wir den Vorgang umgehend geprüft und die Mitarbeiterin entsprechend sensibilisiert.
Bei der Vorgangsprüfung konnten wir außerdem feststellen, dass Sie bereits erneut telefonisch mit uns in Kontakt waren. Deshalb möchten wir Sie bitten, uns mitzuteilen, ob wir Ihnen dennoch weiterhin behilflich sein können oder ob bereits alle Fragen beantwortet wurden. Schreiben Sie uns gerne direkt an den Kfz-Fachbereich unter der Mailadresse kfzcheck24.de
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und entschuldigen uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße,
Jessica, CHECK24
Die Verträge konnten neu geordnet werden.