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Von NEW Niederrhein Energie und Wasser beantwortete Beschwerde. | 54 Views | 08.11.2020 | 14:16 Uhr
geschrieben von Roman Mimetov

NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH (Mönchengladbach)

Sofortbonus

Bestell-/Kundennummer: 203673608

Ich habe mit meinem Stromversorger nämlich NEW-Energie einen Stromliefervertrag zum 01.07.2020 abgeschlossen.

Vertraglich ist einen Sofortbonus in Höhe von 53,00 Euro vereinbart worden. Der Sofortbonus sollte 30 Tagen nach der Strombelieferung auf mein Konto überweisen worden sein.

Als ich NEW-Energie darauf aufmerksam machte, wurde mir gesagt, dass der Sofortbonus mit dem ersten Abschlag zum 30.07.2020 verrechnet worden wäre.

Ich habe meine Abschlagszahlungen geprüft und festgestellt, dass der Sofortbonus nicht verrechnet worden ist!

Er wird von NEW-Energie einfach verweigert!

Meine Forderung wäre, dass der vertraglich geregelte Sofortbonus umgehend auf mein Konto überweisen wird ohne wenn und aber!

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Meine Forderung an NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH: Sofortbonus muss wie es im Stromliefervertrag aufgeführt ist auf mein Konto überweisen werden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2020 | 14:58
Firmen-Antwort von: NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Kunde,

danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass unsere Abrechnung bei Ihnen für Verwirrung sorgt. Laut unseren Unterlagen wurde Ihr Sofortbonus tatsächlich bereits mit Ihrer Abschlagszahlung von Juli 2020 verrechnet. Unser Kundenservice wird jedoch in Kürze noch einmal Kontakt zu Ihnen aufnehmen, um das Missverständnis zu aufklären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre NEW Energie

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