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Höffner:
Schlechter geht es nicht
Höffner:
Ablehnung der Gewährleistung
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37 Views | 05.11.2020 | 23:31 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Beschädigtes Ecksofa erhalten und kriege keine Antwort mehr
Bestell-/Kundennummer: KV-Nummer: 3516301
Nun schon seit ca. drei Monaten unbrauchbar in meiner Wohnung steht. Die Naht an der Rückenlehne (oben) ist offen & reißt auf, dies kann man leider direkt erkennen.
Das Klett, woran die Seitekissen festzumachen sind, reißt auch ab. Telefonisch geht keiner ran & auch habe ich es schon per E-Mail, sogar mit Einschreiben per Brief versucht - leider vergeblich. Erst sollte das Teil umgetauscht werden wie telefonisch vereinbart wurde. Daraufhin habe ich eine E-Mail erhalten, dass der Preis gesenkt werden kann (das Sofa ist auf Rechnung), dies habe ich dankend abgelehnt.
Dann brach die Kommunikation komplett ab. In der Zwischenzeit musste ich viele Probleme mit Klarna lösen, da meine Rechnung aufgrund der langen Verarbeitung wieder geöffnet wurde. Am 19.10.2020 habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Ersatzteile voraussichtlich in der 37. KW vorhanden sind - jedoch ist zum Zeitpunkt dieser E-Mail die 37. KW längst überfällig gewesen.
Heute am 05.11.2020 habe ich Klarna angerufen, die Mitarbeiter teilten mir mit, dass Höffner Klarna kontaktiert hat mit der Information, dass die Ersatzteile in der KW 46 vorhanden sind - darüber habe ich überhaupt keine Info seitens Höffner. Was soll ich noch tun?
Beschwerde ist gelöst