Beschwerde lesen

Als langjährige Kundin bei Vodafone, fühle ich mich wie viele der nicht-Neukunden sowas von hinters Licht geführt. Zuerst falsche Preisversprechungen am Telefon bei Vertragsverlängerung, nämlich monatliche Kosten von 35 EUR im 1. und 45 EUR im 2. Jahr, zahle ich nun 75 EUR.

Auf meine Kündigung hin, erhielt ich einen Anruf einer Vodafone-Mitarbeiterin, die mir beim Ansehen meines Vertrages sagte, dass da noch "einiges geht bei meinem Vertrag" und "da noch deutlich Luft nach unten ist". Heißt, ich zahle tatsächlich viel zu viel, was eine Unverschämtheit ist. Ich hatte jedoch zu diesem Zeitpunkt bereits meine schriftliche Beschwerde an die Vodafone-Zentrale geschrieben und da ich dort auf Antwort wartete, sagte sie mir am Telefon, ich solle auf die Antwort warten und dort würde man mir sicherlich entgegenkommen. Das ist allerdings nicht geschehen. In dem Antwortschreiben, sprach man mit Bedauern aus und gab mir die Informationen, dass da leider nichts zu machen sei.

Den Anruf, den mir die Frau am Telefon für sieben Tage später ankündigte, um noch einmal sicherzugehen, dass meine Beschwerde auch bearbeitet wird, habe ich natürlich nie erhalten.

Also sitze ich nun noch bis Juli 2021 bei Vodafone fest, zahlte bereits zwölf Monate je 55 EUR und nun bis Juli weiterhin 75 EUR im Monat. Es ist einfach ein Unding, dass man sich als langjährige Kundin so behandeln lassen muss und die Mitarbeiter offenbar unter Bedingungen arbeiten, die sie dazu bringen, Kunden Tarife anzubieten, die letztendlich nicht verfügbar sind.