Beschwerde lesen

Wir wohnen auf dem Land und sind oft beruflich bzw. privat nicht anwesend.

Da es dadurch immer wieder zu Problemen bei der Auslieferung von Paketen kommt, die mit Hermes verschickt werden, habe ich auf der Hermes-Internetseite unter dem Begriff „WunschPaketShop“ die Möglichkeit gefunden, einen Paketshop als dauerhaften Zustellort auszuwählen.

Dort steht: Leite dein Paket einfach an einen Hermes PaketShop in deiner Nähe um. WunschPaketShop kann auch als dauerhafter Zustellort beauftragt werden.

Inzwischen frage ich mich, was diese Aussage bedeutet. Zunächst einmal klingt dieses Angebot verständlich, also habe ich es beantragt und nach einer E-Mail, in der ich diesen Auftrag noch einmal bestätigen musste, eine weitere Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass die dauerhafte Zustellung der Sendungen an den WunschPaketShop ist aktiv ist und direkt direkt an den gewünschten Paketshop geliefert wird.

Zunächst wunderte ich mich, dass einige Tage danach ein Paket doch wieder an unsere Hausadresse geliefert wurde - zum Glück war ich anwesend und konnte das Paket entgegennehmen. Da ich nicht genau wusste, ob der Eintrag vielleicht in Ihrer Datenbank nicht vorgenommen wurde (Programme irren sich ja gelegentlich), habe ich nachgefragt. Und nun ging das Dilemma los:

Ich erhielt eine Mitteilung: "Es tut uns leid. Eine dauerhafte Umleitung zum Paketshop ist nicht möglich. Der richtige Ansprechpartner ist in diesem Fall Ihr Versender. Setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung".

Das wunderte mich schon etwas. Ich hatte diese Antwort zu meiner Kontaktformular-Anfrage erhalten: Gern leiten wir Ihre Sendungen dauerhaft an den WunschPaketShop um, ihre WunschZustellung können Sie selbst unter myhermes.de einzuleiten.

Da ich wieder etwas mehr verunsichert war, bat ich darum gebeten, dass diese widersprüchlichen Antworten einmal geklärt werden sollten. Dann erhielt ich die Info-Mitteilung wie oben beschrieben, "Ansprechpartner ist Ihr Versender".

Es scheint bei Hermes keine klare Regelung solcher Dienste zu geben, oder die Mitarbeiter sind unzureichend informiert. In einer nächsten E-Mail von Hermes erhielt ich eine Beschreibung, wie ich die Umleitung an einen Paketshop dauerhaft einrichten kann - also alles von vorne!