Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde. | 186 Views | 10.11.2020 | 13:28 Uhr
geschrieben von Klecks2504

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Vertragsumstellung, um Treueprämie zu sparen

Bestell-/Kundennummer: Kd-Nr. 200416054

Vermeintlich günstiges Treueangebot wird genutzt, um keine Treueprämie zahlen zu müssen

Am 19.10. wechselte ich über den Vergleichsanbieter "Verivox" meinen Gasvertrag bei der e.on. Der Vertrag lief vom 01.01.20 - 31.12.2020 mit einer Kündigungsfrist von 6 Wochen.

SCHLAGWORTE

Während des Wechselprozesses zu einem anderen Anbieter erhielt ich ein Bestandskundenangebot von e.on, dass auf den ersten Blick fast identisch mit dem Angebot des neuen Anbieters war.

Leider gab es zwei entscheidende Unterschiede:

1. Die Laufzeit bei e.on sollte jetzt bei 18 Monaten liegen und

2. der Vertragsbeginn war nicht der 01.01.2021 sonder der 07.11.2020.

Hierdurch würde ich den Treuebonus von EUR 199,00 Euro verlieren, der nur bei einer Belieferung von 12 Monaten fällig wird.

Den Neuvertrag habe ich daraufhin fristgerecht widerrufen.

Leider hat e.on als neuer Vertragspartner aber seinen alten Vertrag bereits gekündigt und dieser Kündigung trotz der bestehenden Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten auch zugestimmt?

Das hätten Sie wohl bei einem Drittanbieter niemals getan.

Meine zahlreiche Versuche, den Sachverhalt zu klären, sind bisher gescheitert. Habe soeben eine letzte Frist gesetzt, den Vertrag wieder in den alten Stand zu versetzen und sicherheitshalber zum 31.12.2020 gekündigt.

Sollte e.on sich nicht entsprechend verhalten, werde ich einen Rechtsanwalt und die zuständige Beschwerdestelle einschalten.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Einhaltung des bestehenden Vertragsverhältnisses und Zahlung der Treueprämie


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.11.2020 | 13:28
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Klecks2504,

vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.

Bitte entschuldigen Sie, dass hier bei dem Vertragswechsel anscheinend eine Menge schief gegangen ist.

Gern haben wir unseren zuständigen Kollegen Bescheid gesagt, dass sie sich alles so schnell wie möglich genau ansehen und sich mit einer guten Lösung bei Ihnen zurückmelden mögen.

Herzliche Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.11.2020 | 12:12
von Klecks2504 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Treuebonus wurde trotz der vorzeitiger Vertragsbeendigung gezahlt.

Für den Zeitraum vom 07.11. - 31.12. hänge ich jetzt aber im Grundversorgungstarif.




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