Beschwerde lesen

Ich habe seit 30 Jahren Haushaltsgeräte von Bosch gehabt und immer gute Erfahrungen gemacht (letzte Spülmaschine 12 Jahre, letzte Waschmaschine 11 Jahre), daher habe ich mich vor 3 Jahren ganz bewusst wieder für einen Bosch Geschirrspüler entschieden.

Diesen kaufte ich bei 2017 bei OTTO und bin mit Recht verärgert, dass jetzt die Heizpumpe defekt ist. Der Schaden wurde festgestellt von der Reparaturfirma und ich konnte mich eigenhändig von der richtigen Diagnose durch Überprüfung mit einem Multimeter überzeugen. Die Reparaturkosten wurden zu meinem grossen Schrecken auf 290,-- € incl. neuer Heizpumpe veranschlagt. Der Monteur kommentierte den Schaden damit, dass dies bei den Bosch Spülmaschinen "ständig nach Ablauf der Garantiezeit" vorkomme.

Bereits einige Tage zuvor hatte ich den Bosch-Kundendienst in München kontaktiert, und dort wurde mir mitgeteilt, dass die Anfahrt und Inspektion 95,-- € Pauschale koste und der Einbau einer neuen Heizpumpe 369,-- €.

Ich bin absolut enttäuscht und schockiert, dass nach 3 Jahren eine so teure Reparatur anfällt. Als Rentnerin mit kleiner Rente kann ich mir eine solche Reparatur, die 2\3 des Neupreises beträgt, gar nicht leisten.

Ich begann im Internet zu recherchieren und fand diese Website. Und erkannte schlagartig, dass ich keinesfalls ein Einzelfall bei Bosch-Spülmaschinen dieses Fabrikats war, deren Heizpumpe nach 3 Jahren defekt war. Es stellt sich für mich daher die Frage nach Sichtung so vieler Beschwerden, ob es sich bei dem Problem um einen grundsätzlichen Produktmangel handelt.

Ich bin nicht bereit, diesen Mangel hinzunehmen und hoffe, dass wir mit Ihrer Kooperation eine zufriedenstellende Lösung finden können bei der anstehenden Reparatur meiner Spülmaschine. Ich bin nicht bereit zu akzeptieren, das ich bei einem Bosch Markengerät kurz nach Ablauf der Gewährleistungsfrist (13.1.2019) bereits 2\3 des Neuanschaffungspreises in eine Reparatur eines Herzstücks der Maschine investieren muss.