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Schlecht- bzw. Minderleistung scheint den Regelstandart für dieses Unternehmen / W-Support darzustellen.

Wiederholt war die mangelhafte Reparaturdurchführung durch W-Support festzustellen.

Dem Reparaturauftrag des Verkäufers zufolge bezog sich die Mangelhaftigkeit hinsichtlich der ausdrücklichen Fehlerbeschreibung auf den Rückdeckel / Backcover des Handys, wonach in dem Bereich der Ecken jeweils eine Blasenbildung unterhalb des Glases gegeben war.

Im Ergebnis der Abfrage des auf der Homepage von W-Support zur Verfügung gestellten Reparaturstatus war hingegen als Fehlerbeschreibung „Mängel im Display“ angegeben. Wie schon in mehreren und für W-Support bezeichnenden negativen Rezesnionen ausgeführt, bleibt der originäre Kundenauftrag letztlich unbeachtet. Trotz entsprechendem Hinweis per E-Mail wurde diese Fehlerbeschreibung nicht geändert.

Nach dreiwöchiger Reparaturdurchführung an dem Handy Sony Xperia 5 war im Ergebnis festzustellen, dass der Wechsel des Rückdeckels/-covers des Handys im unteren Bereich erhebliche Kleberückstände und ein hohes Spaltmaß aufweist, obwohl zuvor eine sorgfältige Bearbeitung schriftlich (per E-Mail) zugesichert wurde.

Leider bietet SONY keinen alternativen Reparaturservice gegenüber zu W-Support - wie nunmehr SAMSUNG - an, die nicht mehr primar W-Support in Anspruch nehmen.

Nochmals mein HINWEIS, sofern man die Dienstleistung von W-Support ausschließlich in Anspruch nehmen muss:

- Erstellung von mehreren Bildern vor Einsendung des Gerätes sowie

- neben der Fehlerbeschreibung Darlegung über den Zustand des Gerätes

Die erhebliche Dreistigkeit von W-Support führt leider zu anormalen Verfahrensweise, um in der Folge etwaige Ansprüche nachhaltig geltend zu machen und den vertragswidrigen Umgang mit dem jeweiligen Gerät nachweisen zu können.

Lars Friedrich