Durch CHECK24 Vergleichsportal gelöste Beschwerde. | 222 Views | 12.11.2020 | 16:51 Uhr
geschrieben von Adriaan Folpmers

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Nicht liefern wofür bezahlt wurde.

Bestell-/Kundennummer: 2020-9925485-1

CHECK24 liefert einen neuen HP Desktop von 775,00 Euro, der nicht funktioniert und auf dem HP keinen Support bietet. Darüber hinaus verlangt HP, dass der Kunde diesen Desktop selbst repariert.

Leider habe ich den bestellten HP Desktop, für den Sie die Zahlung erhalten haben, nicht erhalten (siehe Anhang). Stattdessen habe ich einen defekten HP Desktop erhalten. Ein defekter Desktop, auf dem außerdem keine ordnungsgemäße Unterstützung gegeben wird. (siehe E-Mails unten WG: HP SUPPORT | CASE ID: 5056511919 HP EliteDesk 800 G5 Tower PC CRM:0036634005895) Deshalb haften Sie für eine sofortige und vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Ich bitte Sie, den von Ihnen gelieferten defekten Desktop zurückzunehmen.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.11.2020 | 16:51
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir bedauern sehr, dass Ihr Wunschartikel bereits einen Defekt hat. Ihre Reklamation befindet sich bei uns bereits in Bearbeitung.

Über die weiteren Schritte werden Sie per E-Mail informiert.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße
Nadja, CHECK24 Shopping

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Kommentare und Trackbacks (6)


12.11.2020 | 17:01
von Gerald Bauer | Regelverstoß melden
Dem HP-Kunden bleibt vorerst wohl nichts Anderes übrig, als auf eine weitere Nachricht von HP zu warten. Würde bei einem stattgefundenen Computerneukauf auf jeden Fall auf eine Ersatzlieferung bestehen - kein Reparaturangebot akzeptieren! Schließlich muss HP i. d.R. Garantieleistungen offerieren, die bei Fristeinhaltung vorausgesetzt zu einer funktionsfähigen Ersatzlieferung führen sollten.

12.11.2020 | 17:34
von Gerald Bauer | Regelverstoß melden
--> Korrektur meines Kommentars: PC wurde bei Check24 gekauft, somit ist klar, dass man zuerst beim Verkäufer seine Reklamation geltend machen muss. Sorry zu meiner sachlich verkehrten Beurteilung.

15.11.2020 | 22:00
von Adriaan Folpmers noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
CHECK24 Shopping Team, Nadja Hackert, hat per E-Mail informiert: "Bitte warten Sie die Rückmeldung unseres Partnershops ab. Wie ich erkenne, kann Ihnen der Hersteller Support nicht behilflich sein. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich bei Ihnen. ". Check24 hat dies jedoch noch nicht gemeldet. Check24 hat immer noch nichts getan und nichts gelöst. Ich habe keine Ahnung auf welche "Partnershops" sich Check24 bezieht und auf welche Art von "Ruckmeldung" Check24 wartet.


16.11.2020 | 16:46
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre erneute Mitteilung.

Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen, muss Sie jedoch um Verständnis bitten, dass eine Klärung auch einen Moment Zeit braucht.

Ihre Reklamation haben wir letzte Woche erhalten. Ich habe am Freitag dahingehend mit unserem Partnershop Kontakt aufgenommen um Ihren Vorgang zu besprechen und um Unterstützung zu bitten.

Mit Partnershop meine ich den Händler, der Ihnen die Ware zur Bestellung gesendet hat.

Ich habe Sie speziell gebeten, sich nicht mehr mit HP in Verbindung zu setzen, da Ihnen bis jetzt nicht geholfen wurde.

Über das Wochenende ist eine Klärung nicht möglich und gleich heute Mittag habe ich Ihnen die positive Rückmeldung unseres Partnershops weitergeleitet.

Sie können die Ware gegen zurücksenden und bekommen wie gewünscht Ihr Geld zurück.

Bei Fragen stehe ich Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Beste Grüße

Nadja, CHECK24 Shopping



26.11.2020 | 19:09
von Adriaan Folpmers noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der gelieferte defekte HP Desktop wurde auf Anfrage von Check24 am 20. November 2020 zurückgesandt. Die DHL Einlieferungsbelegs hat Check24 per E-Mail erhalten. Check24 hat informiert: "Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, wird Ihnen der Kaufpreis über Check24 zurück erstattet.
Die Bearbeitungszeit beträgt nach Eingang Ihrer Rücksendung ca. 7-10 Werktage. "


04.12.2020 | 23:58
von Adriaan Folpmers gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erhalten von Check24 am 2. Dezember 2020. Ordentliche und zuverlässige Garantie von Check24!




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