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228 Views | 13.11.2020 | 15:26 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 6233882
Ich habe am 06.11.2020 eine große Möbelbestellung online bei Poco aufgegeben.
Ich erhielt lediglich eine Eingangsbestätigung aber keine Auftragsbestätigung mit der kompletten Auflistung aller bestellten Artikel, was mich wunderte. Daraufhin rief ich drei Tage später den Kundenservice an, woraufhin man mir wieder mal mir Serverausfall kam. Haben die wohl ständig.
Meine Bestellung sei aber eingegangen und ich solle mich gedulden (die Mitarbeiterin war sehr nett und sagte mir ich solle mein Anliegen per E-Mail schildern).
Nicht geschah und noch mal vier Tage später erhielt ich eine Mail das ich mich doch nochmal 14 Tage gedulden muss und die Fachabteilung sich bei mir melden würde. Der Mitarbeiter des Kundenservice an diesem Tag war so pampig und legte einfach auf. So was hab ich noch nie erlebt.
Nun habe ich für den 04.12.2020 ein Umzugsunternehmen bestellt welche die besagten Möbel mitnehmen soll und keiner kann mir eine Information geben ob die Möbel bis dahin da sind.
So geht man mit zahlenden Kunden nicht um.
Und Serverausfall scheint deren Lieblingsausrede zu sein. Bin jetzt genauso schlau wie vorher und habe keine Ahnung wer von dem Unternehmen mir helfen kann bzw. will.
ofortantwortLieber Herr Reinke,
wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer längeren Lieferzeit gekommen ist. Unser Ziel ist es, stets eine schnellstmögliche Lieferung für unsere Kunden zu ermöglichen, jedoch lässt es sich leider nicht immer gewährleisten. Wie Ihnen mitgeteilt wurde, ist Ihre Ware voraussichtlich ab der 04. Kalenderwoche wieder verfügbar. Die Auslieferung wird nach Wareneingang selbstverständlich schnellstmöglich erfolgen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie dies nicht als Bewertung unseres Standards verstehen und wir Sie wieder in unserem Onlineshop begrüßen dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
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